КЛУБЫ ПО ИНТЕРЕСАМ

Первое, с чего нужно начать, - это понять, чего вы пытаетесь достичь в своем бизнесе. Вы хотите повысить узнаваемость бренда, увеличить количество потенциальных клиентов, привлечь трафик в магазин или расширить конкретное направление вашего бизнеса? Что бы это ни было, важно установить четкие цели и правило номер один: они должны быть РАЗУМНЫМИ (конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени).

Когда вы знаете это, чем вы можете поставить маркетинговый план в действие, которая поможет вам достичь ваших бизнес-целей. Важно помнить, что ни один маркетинговый план выглядит одинаково. Он должен быть адаптирован к вашему бизнесу и зависит от ряда факторов: ваших целей, ваших клиентов, вашего рынка, вашего продукта и многих других.

НА КОГО ВЫ ОРИЕНТИРУЕТЕСЬ?
При составлении вашего маркетингового плана вам нужно тщательно продумать, на кого направлена ваша маркетинговая деятельность. Это существующие клиенты или вы пытаетесь привлечь новых клиентов? Как они выглядят? Мужчина / женщина? Сколько им лет? Что для них важно? Почему они хотят или нуждаются в вашем продукте или услуге? Возможно, ваши клиенты - представители других компаний, если да, то какому типу компаний обычно требуются ваши продукты или услуги?

Начните создавать профиль этих людей. Когда вы будете знать эту информацию, гораздо проще донести нужное сообщение до нужных людей в нужное время.

КАК ВЫ МОЖЕТЕ ДОСТУЧАТЬСЯ ДО НИХ?
После того, как вы создали профиль своих клиентов, вам нужно подумать о том, как вы можете достучаться до них. Каковы их типичные привычки, что они любят читать, на какие сайты они заходят, каковы их интересы, где они встречают похожих людей.

Если ваш клиент – представитель другого бизнеса, - какие существуют отраслевые издания, которые они могут читать, к каким ассоциациям они могли бы принадлежать и какие сетевые группы и выставки они посещали бы.

Например, нет смысла таргетировать рекламу в газетах на 15-20-летних подростков, когда они проводят большую часть своего времени онлайн, в социальных сетях или на своих мобильных телефонах. Или, в качестве альтернативы, нацелить кампанию на занятых матерей, связавшись с ними по телефону в 17:00, когда они заняты и отвлекаются.

Это звучит просто, но вы были бы удивлены, узнав, как много компаний могут ошибаться в базовых принципах.

КАК Я УЗНАЮ, ЧТО МОЙ МАРКЕТИНГ РАБОТАЕТ?
Последний и самый важный аспект, который следует учитывать, - это измерение. Если вы не измеряете свою эффективность, как вы узнаете, эффективны ли вы? Всю маркетинговую активность можно и нужно измерять.

Важно понимать, какие маркетинговые тактики работают, насколько хорошо они работают, и корректировать свой подход там, где это необходимо, для достижения наибольшей общей окупаемости маркетингового бюджета.

Важно помнить, что стоимость маркетинговой деятельности, которая не измеряется, представляет собой расточительные расходы. Хитрость в измерении маркетинговой активности заключается в том, чтобы понять, на достижение чего направлена каждая задача, и знать, с чем будут сравниваться результаты.

Все довольно просто: составьте план, знайте, чего вы хотите достичь, знайте, с кем вы хотите поговорить и как до них достучаться. Если вы потратите время на тщательное обдумывание каждого из этих пунктов, то вы на правильном пути к созданию эффективного маркетинга.
1. ВОСПРИЯТИЕ КЛИЕНТА - ЭТО ЕГО РЕАЛЬНОСТЬ
Первая причина проистекает из принципа “Клиент всегда прав”. Конечно, это не так, иногда они понимают вещи очень неправильно. Несмотря на это, клиенты, как правило, являются ключом к успеху вашего бизнеса, и вы несете ответственность за их восприятие вашего бизнеса и услуг– и, конечно же, их восприятие - это их реальность…

2. ПРОЩЕ СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ ВАШИ КЛИЕНТЫ БЫЛИ ДОВОЛЬНЫ, ЧЕМ ПРИВЛЕКАТЬ НОВЫХ
Вы правильно поняли эту! Так много денег тратится (или, лучше сказать, впустую) на попытки привлечь новых клиентов в бизнес, когда все, что вам действительно нужно было сделать, - это сделать существующих (или ваших теперь бывших) клиентов счастливыми. Это хорошо работает двумя способами, первый очевиден: когда вы удерживаете своих первоначальных клиентов, вы останавливаете отток и уменьшаете потребность в приобретении новых. Второй способ, которым это работает, заключается в том, что, предоставляя им отличный клиентский опыт, они могут позитивно работать на вас с помощью сарафанного радио и рефералов.

3. ЖАЛОБЫ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ В ИНТЕРНЕТЕ ПОДОБНО ЛЕСНОМУ ПОЖАРУ
И, говоря о сарафанном радио, причина номер три - пример того, что может произойти, когда вы не заботитесь о своих клиентах и сарафанное радио превращается в плохую прессу. У нас никогда не было такой тесной связи, как сегодня, то, что когда–то было случаем, когда люди делились неприятной ситуацией с 10 друзьями, теперь потенциально может стать постом, который станет вирусным, хотя социальные сети подчеркивают ваше плохое обслуживание миллионов людей - теперь знаменитый инцидент с гитарой авиакомпанииUnited Airlines - отличный пример этого, и интернет наводнен ими.

4. БЕЗ КЛИЕНТОВ У НАС НЕТ БИЗНЕСА
Ладно, с этой все в порядке! Я не знаю ни одного бизнеса, у которого не было бы клиента того или иного вида и в той или иной форме. Это могут быть внутренние клиенты, работающие на ваш бизнес, или более традиционные покупатели, которые совершают покупки у вас. В любом случае, они важны, они нужны вам, и от них зависит успех вашего бизнеса или ваша роль в нем! Отличная практика, которой стоит заняться, – это спросить себя: “Кто здесь мой клиент?”, А затем соответствующим образом спланировать свои действия.

5. БРЕНДЫ ВЫИГРЫВАЮТ ИЛИ ПРОИГРЫВАЮТ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, НАСКОЛЬКО ХОРОШО ОНИ ПОРАЖАЮТ КЛИЕНТОВ
После того, как вы определили своего клиента, поставьте себя на его место и убедитесь, что все, что вы делаете, правильно “ориентировано на клиента”. Хороший способ сделать это правильно - начать с некоторой сегментации клиентов. Вы должны понимать различные типы клиентов, с которыми имеете дело, и адаптировать к ним свой подход. Как только вы поймете своих клиентов, вы сможете по-настоящему начать удивлять их.
Итак, если вы когда-нибудь обнаружите, что вы или кто-либо из вашей команды думаете или говорите: “Мы так не делаем”, то, скорее всего, вы не всегда ставите клиента на первое место.

Допустим, Вы провели комплексную проверку и завершили покупку вашего нового бизнеса. Теперь вы стремитесь начать реализовывать весь тот потенциал, который вы выявили в процессе покупки. Или, может быть, вы определились со стратегией выхода и хотите выставить свой бизнес на продажу через год или два. Это две совсем разные сценарии, которые требуют аналогичных мер – создание плана достижения цели или целей, которые вы установили для себя.

Если ваш бизнес сталкивается с подобной ситуацией или иным образом стремится к росту, весьма вероятно, что вам понадобится маркетинговый план - и вы захотите его реализовать. Многие владельцы бизнеса включают это в свой ‘список дел’, но не могут добиться прогресса по целому ряду различных причин. Вот несколько советов, которые помогут упростить ситуацию, заставят вас задуматься о ‘маркетинге’ и помогут составить маркетинговый план.

ПЕРВО-НАПЕРВО
Начинаем с клиента. Краеугольным камнем любого маркетингового плана является четкое понимание того, кто ваши клиенты – текущие и потенциальные - и какие услуги или продукты они хотят. Если у вас есть эта информация, вы отлично начинаете. Если у вас нет этой информации или она немного отрывочна – что не редкость, – одним из ваших первых действий вполне может стать улучшение качества вашей информации о клиентах и рынке с течением времени, чтобы вы могли принимать более обоснованные решения.

Вооружившись хорошим знанием клиентов и рынка, вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы задать три вопроса и ответить на них, которые должен учитывать ваш маркетинговый план.

ТРИ КЛЮЧЕВЫХ ВОПРОСА
Чего вы хотите достичь? Ответы на этот вопрос определят маркетинговые цели вашего бизнеса. У вашего бизнеса может быть одна цель, а может и несколько, в зависимости от ваших обстоятельств и зрелости бизнеса.
Как вы собираетесь этого достичь? Ответы на этот вопрос описывают вашу маркетинговую стратегию и обычно рассчитаны на 2-3 года, а возможно, и дольше. Определение вашей маркетинговой стратегии требует от вас принятия стратегических решений. Например, ваш бизнес может решить сосредоточиться на определенном клиенте или продуктовых сегментах, запустить новый бренд или перезапустить существующий, диверсифицироваться за счет новых продуктов или услуг или установить партнерские отношения с определенными дистрибьюторами или клиентами.
Что вам нужно сделать? Определите тактику или действия, которые вы предпримете в течение определенного периода времени (обычно одного года) и как вы будете измерять эффективность. Ваша тактика - это небольшие действия или фрагменты работы, которые продвигают вашу стратегию вперед и помогают вам достичь ваших целей.
НАЙДИТЕ ВРЕМЯ И ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ОБДУМЫВАНИЯ
Владельцам малого и среднего бизнеса может быть непросто отвлечься от повседневных дел на час или около того за раз. Но для хорошего планирования важно предоставить себе и своей команде достаточно времени, чтобы подумать и поделиться своими соображениями. Ваше мышление должно основываться на анализе ваших клиентов, ваших конкурентов и понимании тех внешних факторов и тенденций, которые влияют на ваш целевой рынок и ваш бизнес.

Чтобы сделать правильный выбор, вы должны оценить свой бизнес как можно более объективно, чтобы понять, в чем вы хороши, и понять, в чем ваш бизнес не так хорош, чтобы можно было спланировать действия по улучшению. Критически посмотрите на выявленные вами возможности и угрозы и определите, какие варианты у вас есть для борьбы с ними.

Грамотное мышление, грамотное планирование и хорошее взаимодействие с вашими сотрудниками и поставщиками помогут вам привести свой бизнес в соответствие с потребностями и ожиданиями ваших клиентов, чтобы вы могли сосредоточиться на улучшении способов предоставления ценности и постоянном впечатлении от бренда, которое заставит ваших клиентов возвращаться снова и снова.

ПЛАНИРОВАНИЕ ВАШЕГО МАРКЕТИНГА - ЭТО ПРОЦЕСС, А НЕ МЕРОПРИЯТИЕ
Маркетинговое планирование - это не разовое мероприятие, это непрерывный процесс, который требует регулярного пересмотра и внесения корректировок для закрепления результатов, исправления всего, что работает не так, как планировалось, или учета изменений в конкурентной среде.
Но это процесс, для которого нужна отправная точка, и если вам интересно, с чего начать? Начните с клиента и тех знаний, которыми располагает ваш бизнес о потребностях клиентов, о том, насколько хорошо ваш бизнес справляется с удовлетворением этих потребностей сегодня и что вам нужно изменить, чтобы удовлетворить эти потребности в будущем. Это должно заставить вас задуматься.

Интернет изменил мир бизнеса. Барьеры для входа, которые существовали раньше, исчезли. Практически нет необходимости в офисе, или персонале, или складе. С помощью отличного веб-сайта вы можете завоевать доверие, к которому стремитесь.

Это объясняет, почему вашим конкурентам так легко доминировать над вами. Имея всего лишь небольшую сумму денег, практически любой может захватить ваш местный рынок.
Задумайтесь, почему ваши конкуренты лучше вас?

ПРИЧИНА № 1 – ВАШ САЙТ ОТСТОЙ
Это правда, что многие бизнес-сайты - это мусор. Но это не ваша вина. Трудно знать, что делать в Интернете. Это постоянно меняющееся место, где нет правильных ответов.

Однако это явно дает вам и вашим конкурентам огромные возможности. Имея один из немногих фантастически выглядящих (и функционирующих) веб-сайтов в вашем регионе, вы можете добиться большего доверия со стороны своих клиентов.

Так что исправьте свой сайт, и сделайте это быстро! Чем дольше вы медлите, тем больше времени вы даете своим конкурентам, чтобы опередить вас.

ПРИЧИНА № 2 – ПОНИМАНИЕ ТОГО, ПОЧЕМУ ПОСЕТИТЕЛИ ПРЕДПРИНИМАЮТ ДЕЙСТВИЯ
Итак, у вас хорошо выглядящий веб-сайт. Побуждает ли контент к действию? Или вы просто указываете, кто вы и чем занимаетесь, и единственным призывом к действию является "свяжитесь с нами"?

Весьма вероятно, что у вашего сайта не самая лучшая структура для превращения ваших посетителей в потенциальных клиентов.

Поэтому убедитесь, что ваш веб–сайт организован и побуждает людей хотеть больше знать, делать больше, что-то покупать - это должно быть так же хорошо, как у эффективного продавца. Затем тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте все ваши призывы к действию, пока они не принесут желаемые конверсии.

ПРИЧИНА № 3 – ОНЛАЙН-РЕКЛАМА
Реклама с оплатой за клик (PPC), такая как Google AdWords, является эффективным способом привлечения новых клиентов, и вы можете привлечь их немедленно. Это может показаться дешевым, но может оказаться дорогостоящим, если вы не будете делать это должным образом.

Ваши конкуренты уже делают это, но, вероятно, делают неправильно. До тех пор, пока, конечно, они не натыкаются на приличную компанию, предоставляющую эту услугу, и внезапно они привлекают клики от реальных потенциальных клиентов. Тогда они окажутся завалены новыми клиентами, особенно если их сайт эффективен в превращении этих посетителей в потенциальных клиентов.

ПРИЧИНА №4 – МАРКЕТИНГ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ
Если вы не создаете и не используете свой список рассылки, то вам нужно начать прямо сейчас.

Электронная почта - один из самых эффективных маркетинговых каналов, которые у нас есть на сегодняшний день. Подумайте об этом: электронная почта позволяет вам связаться с вашими текущими и потенциальными клиентами в любое удобное для вас время.

Это отличный способ привлечь потенциальных клиентов и отличный способ повторно привлечь ваших предыдущих клиентов. С помощью списка рассылки вы можете оказывать большее влияние на поведение ваших подписчиков. Это позволяет вам увеличивать количество просмотров страниц, увеличивать продажи, запрашивать отзывы или делать все, что вы пожелаете.

И помните, не каждый посетитель сайта готов сразу же получить ценовое предложение или поинтересоваться вашими услугами. Поэтому привлеките их отличным предложением присоединиться к вашему списку рассылки. Тогда вы сможете регулярно взаимодействовать с ними, а не терять еще одного потенциального лидера.

ПРИЧИНА №5 – СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Это бесплатно! Хорошо, конечно, вы платите за рекламу, но сейчас мы обсудим только использование социальных сетей.

Общайтесь со своими клиентами, прося их публиковать свои вопросы или предложения на Facebook-странице вашей компании. Вы или любой из ваших сотрудников могли бы привлечь внимание, отвечая этим клиентам. Но почему бы вам просто не воспользоваться телефоном или электронной почтой? Я слышу, как вы говорите…

Как владелец бизнеса, считаете ли вы, что общаетесь со своими клиентами регулярно? И если да, то как? У вас есть определенный процесс или это происходит только в более спокойные периоды?

Слишком часто мы видим компании, которые быстро выросли за короткий промежуток времени. Они стремятся привлечь новых клиентов и продолжают расти, но пренебрегают своими существующими клиентами. Разве они не ваши лучшие защитники? Именно они с большей вероятностью совершат повторную покупку и, что не менее важно, порекомендуют вас своим друзьям. Как владельцы бизнеса, мы все понимаем важность сетевого взаимодействия, но не забываете ли вы, что ваши клиенты - это тоже сеть?

Лучшая форма маркетинга – это сарафанное радио - в прежние времена это означало буквально рассказывать кому-то, но теперь это распространилось на онлайн-мир электронной почты и социальных сетей.

Итак, разработайте план и убедитесь, что вы общаетесь со своими клиентами. Вот как…

1. СОЗДАЙТЕ БАЗУ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ И ПОЛУЧИТЕ КАК МОЖНО БОЛЬШЕ СВЕДЕНИЙ О НИХ.
Это заложит основу ваших отношений. Узнайте их возраст и день рождения. Узнайте их детей и дни их рождения. Чем больше у вас данных, тем лучше. Вам трудно спросить? Нет проблем, просто включите рекламную акцию, и люди будут рады предоставить больше информации, чтобы получить шанс выиграть. Поймите ценность ваших клиентов и оцените их. Узнайте, когда они в последний раз что-то покупали, и подумайте о том, когда они могут подумать о следующей покупке. Несомненно, вашим лучшим клиентам стоит подарить дюжину сортов пива на их день рождения – и подумайте о том, что они расскажут вашим друзьям о вашем бизнесе, когда это произойдет! Удивите и порадуйте кого-нибудь, и им захочется рассказать об этом своим друзьям.

2. ОБЩАЙТЕСЬ!
Начните рассылать информационные бюллетени в свою базу данных каждый квартал – не слишком часто, ровно настолько, чтобы постоянно напоминать им о названии вашей компании / бренде. Не усложняйте продажу, но включите предложение для двоих, чтобы повысить ценность рассылки. Используйте его, чтобы информировать клиентов о новостях отрасли, тематических исследованиях и других историях, которые вы считаете важными. Помните, что это не всегда касается вас и вашей компании – старайтесь делиться информацией, которая обеспечит восприятие вас как эксперта отрасли, даже если это означает частичную передачу вашего IP.

3. СЕГМЕНТИРУЙТЕ СВОЮ БАЗУ ДАННЫХ.
Посмотрите на ключевые сегменты вашей базы данных и подумайте о более тактических рекламных сообщениях по электронной почте – о том, что подтолкнет их к действию и покупке. Именно здесь полезно знать о них, чтобы казаться более личностным.

4. ИСПОЛЬЗУЙТЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ.
Во многих случаях он менее эффективен, чем электронная почта, но также менее навязчив. Подумайте о создании онлайн-шоу-рума на Pinterest – его проще обновлять, чем ваш веб-сайт, и вы можете создавать специальные доски объявлений для определенных товаров или для определенных категорий покупателей. Facebook огромен, поэтому используйте его для увеличения своей потенциальной аудитории. Google+ может принести вам огромные выгоды в обычном и локальном поиске, просто создавая страницу и время от времени размещая на ней публикации.

5. ИСПОЛЬЗУЙТЕ LINKEDIN.
Создайте страницу компании в LinkedIn и помогите всем своим сотрудникам создать персональную страницу для себя. Поощряйте своих сотрудников следить за страницей вашей компании, а также обращаться к вашим клиентам через их собственные страницы. Публикуйте посты на своей странице каждые 1-2 недели. Просто посмотрите на статистику, чтобы понять, почему это важная часть ассортимента:

В LinkedIn зарегистрировано 1,08 млн новозеландцев, что соответствует проникновению чуть более 24%*.

57% пользователей LinkedIn - мужчины, преимущественно в возрасте 35-49 лет**

53% пользователей LinkedIn зарабатывают более 70 тысяч долларов**

* источник: socialbakers, май 2014 г.

** источник: Adcorp, июнь 2013 г.

Присоединяйтесь также к группам LinkedIn как к компании и поощряйте своих сотрудников. Когда они вносят свой вклад, это полезно для вас и для них и повышает ваш авторитет в отрасли – опять же, речь идет о том, чтобы вас воспринимали как экспертов на вашем рынке. Используйте эти группы, чтобы связаться с людьми, которые, по вашему мнению, могут быть хорошими потенциальными объектами для бизнеса.

6. FACEBOOK ДОЛЖЕН ПРИНОСИТЬ УДОВОЛЬСТВИЕ!
Используйте Facebook, чтобы показать, что из себя представляет ваша компания – он менее корпоративный, чем LinkedIn, и позволяет вашему бизнесу показать свою светлую, более личную сторону. Получайте удовольствие от страницы и вовлекайте свой персонал – Facebook - это место, где вы можете продвигать индивидуальность своего бренда и не быть слишком сосредоточенным на своем бизнесе. Публикуйте здесь, когда у вас проходит корпоративный вечер или когда некоторые сотрудники показали хорошие результаты! Но помните, что Facebook - это платформа двусторонней коммуникации. Следите за страницей и будьте рады ответить на ней. Также будьте готовы к тому, что клиенты будут выкладывать свое грязное белье на страницу, не бойтесь этого, просто будьте готовы и справляйтесь с этим быстро и эффективно. Публикуйте сообщения на своей странице Facebook по крайней мере один или два раза в неделю.

7. УВЕЛИЧИВАЙТЕ ЧИСЛО ПОДПИСЧИКОВ.
Теперь приложите реальные усилия к тому, чтобы люди переходили на ваши страницы – чем больше существующих клиентов подписывается на вас, тем больше новых может появиться – это простая игра с цифрами. Отправьте своим клиентам электронное письмо с просьбой подписаться на вас. Это также является стимулом! Размещение ссылок на вашу страницу на вашем веб-сайте и в подписях к вашим электронным письмам сделает переход на другие ваши страницы более плавным.

Реклама или спонсирование публикации означает, что вы можете настроить таргетинг на определенные сегменты. Хотите настроить таргетинг на владельцев бизнеса в Окленде? Без проблем. Разместить ваш пост на их стене на удивление дешево – а их здесь 3500! Вы просто предлагаете сумму, которую готовы заплатить, если они нажмут на ваш пост. Google рекомендует минимальную сумму, так что это довольно просто. Боитесь, что расходы возрастут? Нет проблем, просто установите общий бюджет вашей кампании, и она завершится, как только вы наберете эту сумму.

Поощряйте всех ваших сотрудников следить за страницей вашей компании, а затем делитесь всем размещенным вами контентом – это распространит ваш контент как можно шире.

Как и все, что мы делаем в MyMarketer, это должно быть хорошо спланировано, поддаваться измерению, и для этого должна быть четкая причина. Мы рассматриваем LinkedIn для всех наших B2B-клиентов и для некоторых наших B2C-клиентов, где продукт специализирован или имеет высокую цену. LinkedIn - идеальное средство для B2B-маркетинга, поскольку его аудиторию можно легко сегментировать и таргетировать. Это платформа для владельцев бизнеса и высшего руководства - людей, которые чаще всего распоряжаются денежными средствами и принимают решения в компании.

В прежние времена вы могли арендовать список базы данных, чтобы связаться с такими людьми, но теперь вы ориентируетесь на них через LinkedIn и заставляете их заходить на ваш сайт за дополнительной информацией. Если вы будете достаточно активно использовать это поведение, то получите дополнительный бонус в виде повышения вашего обычного рейтинга в Google. Как только они перейдут на ваш веб-сайт, у вас появятся зачатки реального конвейера продаж, поскольку вы интегрируете их в свою онлайн-CRM-программу.

Вы, вероятно, думаете, что это большая работа, и вы были бы правы. Но через несколько месяцев вы увидите, что это беспроигрышная ситуация. Теперь, когда ваша компания уделяет своим клиентам больше внимания, вы обнаружите, что они чаще обращаются к вам с дополнительной работой. Вы также увидите повышение рейтинга вашего обычного поиска в Google, что привлечет больше запросов о продажах от новых клиентов. Конечно, вам все равно нужно общаться лицом к лицу, но, возможно, больше в роли менеджера аккаунта, чем полагаться на это для стимулирования продаж.
Люди должны знать, что вы - надежный бизнес. Открытость вашего обслуживания клиентов является доказательством того, что вы действительно отличный бизнес.
Брендинг - это способ определить ваш бизнес.
Бренд, который вы создаете, должен определять ваш бизнес для вас самих, ваших клиентов и вашего персонала. Это важно, не так ли? Он объединяет все воедино и дает прочную платформу для развития.

Сила черной майки – это то, что делает All Blacks такой успешной командой и таким мощным брендом - она объединяет тех, кто ее носит.

Когда вы создаете новый бизнес, вам нужно заполнить целую кучу форм. Банку нужен бизнес-план. Бухгалтеру нужен прогноз прибыли, а правительству - номер IRD. Вашим клиентам и сотрудникам нужно определение бренда.

Определение вашего бренда поможет вам в принятии решений в будущем и определит путь вашего роста. Потратьте на это время и действительно подумайте об этом. После завершения работы это действительно облегчит вам жизнь – вы будете знать, какие изображения использовать, вы будете знать, о чем говорить в социальных сетях, вы будете знать, как решать проблемы клиентов, и вы будете знать, как должна выглядеть эта брошюра. Как только вы определите свой бренд, у вас появится надежная платформа для работы. И поскольку вы и ваши коллеги все на одной волне, вы, вероятно, добьетесь успеха.

Как это сделать
Бренд - довольно сложная штука – смесь науки и более расплывчатых вещей. Так что давайте разберем это и упростим жизнь.

БРЕНД КАК ЛИЧНОСТЬ
Если, как и многие малые предприятия Новой Зеландии, вы сами являетесь своим брендом, то внимательно посмотрите на себя и запишите, чем вы занимаетесь, чего стоите и что для вас важно. Почему вы пришли в бизнес и почему именно в этот бизнес. Это то, что Саймон Сеник называет важностью "Почему". Стоит ознакомиться с его докладом на Ted "Как великие лидеры вдохновляют на действия", чтобы вдохновиться!

БРЕНД КАК СИМВОЛ
Для кого–то это забавный вопрос - как вы хотите, чтобы выглядел ваш бренд? Какой символ или пиктограмма отражает его или выделяет на рынке? Вы хотите, чтобы вас заметили, и вам нужно что-то, что клиенты узнают и запомнят.

Ключевым моментом здесь является определение вашей идентичности и установление некоторых правил ее использования. Причина такого успеха Apple в том, что они создали очень сильный фирменный стиль (то же самое касается и Coca-Cola, но сейчас продукт их убивает – подробнее об этом позже). Создайте документ-библию бренда, который точно определяет цвет вашего логотипа и способы его использования. Не позволяйте никому портить ваш бренд. Придерживайтесь своих собственных правил.

БРЕНД КАК ПРОДУКТ
Рассмотрите свой продукт или товары, которые вы продаете под своим брендом – соответствуют ли они определению бренда? Подумайте о функциях и преимуществах и подумайте, чем ваши продукты отличаются от продуктов конкурентов – это становится вашей нишей и означает, что вы можете сосредоточить внимание на меньшем пространстве – теперь вы большая рыбка в меньшем пруду. Это битва, в которой вы можете легко победить!

БРЕНД КАК ОРГАНИЗАЦИЯ
Определение вашего бренда должно распространяться на всю вашу организацию. Сила бренда заключается в постоянстве бренда, поэтому убедитесь, что вы выполняете свои обещания на каждом этапе - от обслуживания клиентов до отправки товара, гарантий и даже выставления счетов.

Поскольку бренд лежит в основе любого бизнеса, важно определить его на ранних стадиях создания вашего бизнеса. Чего они вам не говорят, так это того, что, определяя свой бренд, вы создадите бизнес, который будет легче продавать. Та "доброжелательность", которую вы хотите распознать, может исходить от вашего бренда.

СТРАТЕГИЯ БРЕНДА С MYMARKETER
Мы работаем с предприятиями малого и среднего бизнеса над разработкой стратегии бренда. Иногда мы работаем с ними в начале их пути, но обычно они уже в пути. Часто мы обнаруживаем, что они перестали расти, и не можем понять почему. Ответ, скорее всего, довольно прост. Возможно, не будет никакой сплоченности и общего плана. Иногда продукт менялся или эволюционировал, но бренд не успевал за ним. Иногда бизнес растет за счет увеличения штата сотрудников, но в результате сила бренда ослабевает.

Мы помогаем компаниям найти направление и определение, а затем создаем маркетинговый план, которым они могут поделиться и которого мы можем придерживаться, и который мы можем помочь им в действии. Но все начинается с правильного понимания основ.

The team@MyMarkete