Воровство в магазинах через кассы самообслуживания достигло рекордных масштабов, "bfm"

[JosephEdure]

Когда человек знает, что он авторизован по номеру телефона, лицу и за ним наблюдают, он начинает думать о своей репутации и вести себя хорошо.
Современный мир сталкивается с непростой дилеммой: как найти баланс между защитой бизнеса и пониманием мотивов тех, кто совершает кражи в магазинах. В то время, как одни сети супермаркетов, отступив от концепции самообслуживания, ставят на безопасность, другие усиливают меры: барьеры, муляжи, камеры видеонаблюдения, системы распознавания лиц — все это направлено на борьбу с ростом краж.
Проблема магазинных краж в во всех станах стала символом «разрушения стран», вызывая острые дискуссии как среди политиков, так и среди общества. Левые видят в этом следствие кризиса бедности и нехватки средств к существованию, усугубляемого наркоманией и алкоголизмом. Правые же считают магазинные кражи следствием неэффективной работы полиции и падения уважения к закону.
К примеру, в 2024 году количество зарегистрированных магазинных краж в Англии и Уэльсе выросло на 30 процентов, достигнув почти 444 тысяч случаев. Ущерб для розничной торговли составил почти 1,8 миллиарда фунтов стерлингов. В ответ на рост числа краж министр внутренних дел Иветт Купер пообещала ужесточить наказание, а правительство объявило о новом законе, который ужесточит меры против мелких краж в магазинах.
Однако, как показывает история, причины этой проблемы гораздо глубже. Традиционно женщин-воришек рассовывающих ворованные товары и продукты под искусственный живот, сумки, потайные карманы чаще называли «магазинными воришками», чем мужчин, что связано с гендерными стереотипами о женщинах и покупках. Восприятие серьезности преступления также зависит от класса и расовой принадлежности обвиняемого. Таким образом, современные технологии, такие как кассы самообслуживания, также стали фактором, способствующим росту краж. Опрос покупателей в Великобритании показал, что более 40 процентов признались в совершении магазинных краж, мотивируя свои действия неудобством использования касс самообслуживания.
Один магазинный вор, представившийся представителем среднего класса, написал в одном известном сайте анонимное откровенное письмо, в котором заявил: «Я даже не считаю это кражей».
Поиск решения проблемы магазинных краж должен учитывать множество факторов: экономические проблемы, социальное неравенство, изменения в потребительском поведении и развитие технологий. В современных городах кражи становятся все более распространенным явлением. Несмотря на то, что некоторые супермаркеты отказались от касс самообслуживания, другие усиливают меры безопасности, устанавливая барьеры, муляжи и даже камеры видеонаблюдения, которые носят на теле. Технологии искусственного интеллекта и распознавания лиц также тестируются для выявления потенциальных воров.
Эта проблема имеет глубокие корни. В прошлом воров могли казнить за кражу всего нескольких предметов. Сегодня магазинные кражи рассматриваются как следствие сложных социальных и экономических проблем.
По словам психологов, для многих, как бедных, так и состоятельных, магазинная кража – это форма протеста против растущего неравенства и высоких цен, то есть между покупателями и предпринимателями, содержащих магазины развивается враждебность - предприниматели завозят в магазины необходимые для покупателей товары и продукты, но продают их по завышенным ценам по которым максимально не хочется покупать, также создают неудобные кассы самообслуживания в которых можно схитрить и не пробить часть покупок Но вопрос о том, кто заслуживает большего сочувствия – вор или ограбленный – остается открытым.
В России от 80% до 90% случаев хищений приходятся на сотрудников, а не на покупателей (по данным Retail.ru). То есть — представьте — 8 из 10 краж совершают работники магазина. Причем 60% краж из этого числа совершают кассиры или кто-то по сговору с ними — другие работники или даже посторонние люди. Не утверждаем, что это есть в вашем магазине, но такова статистика по рынку. Сотрудники знают, как устроен магазин, какие слабые места есть в обеспечении сохранности товаров, где расположены слепые зоны у системы видеонаблюдения. И, конечно, они могут использовать эту информацию в корыстных интересах.
У работников магазина поводов воровать больше, чем у обычного покупателя. К кражам может подталкивать не только обычная жадность, но и низкая зарплата или финансовые проблемы. Или даже желание отомстить начальству за решения, которые сотрудник считает несправедливыми. Мотивы абсолютно разные, а о том, как предотвратить ситуацию, подробно рассказывали в статье.
Если посетители магазина воруют, то не на кассах. Чаще всего это случается в торговом зале, когда что-то прячут в карман или съедают и не оплачивают. Причины не зависят от того, какое оборудование установлено в магазине.
Продают ли в магазине товар на развес. Если да — это тот самый случай, когда посетитель магазина может «попробовать» какую-то мелочь, не заплатив за нее: съесть печенье или положить в карман пару конфет. Следить за такими кражами поможет охранник, находясь в торговом зале или через видеонаблюдение. Еще лучше, если продуктами на развес в супермаркете занимается отдельный сотрудник, клиент может только посмотреть ассортимент и попросить работника положить, сколько нужно.
В каком районе расположен магазин и какой слой населения его посещает. Может, магазин находится в районе с повышенным уровнем преступности, куда периодически заходит незаконопослушный контингент. В этом случае тоже нужны охрана и видеонаблюдение.
В магазине нет противокражного оборудования или охраны. Хорошо, если вашего охранника видно, но необязательно, чтобы он ходил по торговому залу, пристально смотря на посетителей. Достаточно дать клиентам понять, что в магазине следят за кражами: оповестите надписями, что ведете видеонаблюдение или зал охраняется. На выходе также можно поставить антикражные ворота.
Воровство в зоне самообслуживания часто происходит по ошибке. Покупатели могут вынести товары по невнимательности: отвлекли дети, что-то забыли отсканировать, но красть ничего не хотели.
От небольших потерь на кассе самообслуживания никуда не деться. Есть недобросовестные или просто невнимательные люди, за которыми придется последить. Но польза от внедрения касс самообслуживания окупает все усилия: они привлекают новых клиентов и снижают количество очередей в часы пик. Так что если в прикассовой зоне за злоумышленниками следят пара глаз или видеокамеры, переживать не стоит.
В магазин ходят люди, готовые пойти на мелкие преступления, но они могут это сделать и в торговом зале — кассы тут ни при чем. В магазинах обычно установлено видеонаблюдение, оно выведено на торговый зал и на зону касс. Кассир работает в полутора метрах от кассы самообслуживания и может понаблюдать, что человек делает и что пробивает, но не всегда. В магазинах воруют, когда видят возможность и ощущают соблазн взять то, что плохо (или хорошо) лежит. Количество хищений можно снизить, если в магазине будет система контроля. И клиенты, и сотрудники станут более осторожными и дважды подумают, прежде чем украсть шоколадку. Вот три способа, как обеспечить безопасность в магазине и предотвратить кражи на кассе самообслуживания.
Установите видеонаблюдение в зоне самообслуживания. Оно позволяет вовремя заметить подозрительное поведение и быстро на него отреагировать. А если кража всё же произошла, камеры помогут описать преступника, выявить его или предоставить полезную информацию для расследования. Даже если у малого бизнеса нет бюджета на умную систему видеонаблюдения, на рынке есть доступные решения с минимальным набором функций, их цена начинается от 1500 рублей. Можно даже поставить камеры-обманки, которые внешне ничем не отличаются от настоящих: потратите 200 рублей, но появление обманки уже заставит злоумышленника переживать.
Дайте посетителям знать, что вы наблюдаете за кассами. Разместите у кассы самообслуживания надпись, что здесь ведется видеонаблюдение, или просто повесьте изображение камеры наблюдения. Это отпугнет потенциальных воров, которые поймут, что их запишут на видео.

Когда человек знает, что за ним наблюдают, он начинает думать о своей репутации и вести себя хорошо — так писала Ася Казанцева в книге «В интернете кто-то неправ». Автор рассказала про эксперимент, который провели в Ньюкаслском университете в 2006 году.
На психологическом факультете есть кухня, где можно самостоятельно делать напитки и оплачивать их, скидывая мелочь в коробочку. 30 пенсов за чай, 50 за кофе, 10 за молоко. Но денег оставляли слишком мало, психологу Мелиссе Бэйтсон надоело, что ей приходится докупать молоко за свой счет. Ради эксперимента распечатали изображение человеческих глаз и повесили рядом с прейскурантом. Через неделю глаза заменили на цветы, а еще через неделю снова повесили глаза. И так картинки меняли десять недель, подсчитывали прибыль и строили график.
Размер взносов в пересчете на литр выпитого молока увеличивался каждый раз, когда на кухне висела картинка с изображением глаз. А когда глаза заменяли на цветочки — денег в коробке было меньше. В среднем люди оставляли почти в три раза больше денег, если делали это под прицелом пристального взгляда черно-белой фотографии глаз. А ведь даже не пришлось пугать видеонаблюдением.
Попросите персонал следить за зоной самообслуживания. Если у вас небольшой магазин, вам не нужно нанимать отдельного охранника. Кассу самообслуживания можно установить рядом с рабочим местом кассира. Тот может хотя бы одним глазом наблюдать за самостоятельными покупателями и замечать нетипичное поведение.
Полиция закрывает глаза на мелкие преступления