КЛУБЫ ПО ИНТЕРЕСАМ

Когда человек знает, что он авторизован по номеру телефона, лицу и за ним наблюдают, он начинает думать о своей репутации и вести себя хорошо. В этой теме доказан с неопровержимыми фактами полный провал работы касс самообслуживания в продуктовых магазинах
Современный мир сталкивается с непростой дилеммой: как найти баланс между защитой бизнеса и пониманием мотивов тех, кто совершает кражи в магазинах. В то время, как одни сети супермаркетов, отступив от концепции самообслуживания, ставят на безопасность, другие усиливают меры: барьеры, муляжи, камеры видеонаблюдения, системы распознавания лиц — все это направлено на борьбу с ростом краж.
Проблема магазинных краж в во всех станах стала символом «разрушения стран», вызывая острые дискуссии как среди политиков, так и среди общества. Левые видят в этом следствие кризиса бедности и нехватки средств к существованию, усугубляемого наркоманией и алкоголизмом. Правые же считают магазинные кражи следствием неэффективной работы полиции и падения уважения к закону.
К примеру, в 2024 году количество зарегистрированных магазинных краж в Англии и Уэльсе выросло на 30 процентов, достигнув почти 444 тысяч случаев. Ущерб для розничной торговли составил почти 1,8 миллиарда фунтов стерлингов. В ответ на рост числа краж министр внутренних дел Иветт Купер пообещала ужесточить наказание, а правительство объявило о новом законе, который ужесточит меры против мелких краж в магазинах.
Однако, как показывает история, причины этой проблемы гораздо глубже. Традиционно женщин-воришек рассовывающих ворованные товары и продукты под искусственный живот, сумки, потайные карманы чаще называли «магазинными воришками», чем мужчин, что связано с гендерными стереотипами о женщинах и покупках. Восприятие серьезности преступления также зависит от класса и расовой принадлежности обвиняемого. Таким образом, современные технологии, такие как кассы самообслуживания, также стали фактором, способствующим росту краж. Опрос покупателей в Великобритании показал, что более 40 процентов признались в совершении магазинных краж, мотивируя свои действия неудобством использования касс самообслуживания.
Один магазинный вор, представившийся представителем среднего класса, написал в одном известном сайте анонимное откровенное письмо, в котором заявил: «Я даже не считаю это кражей».
Поиск решения проблемы магазинных краж должен учитывать множество факторов: экономические проблемы, социальное неравенство, изменения в потребительском поведении и развитие технологий. В современных городах кражи становятся все более распространенным явлением. Несмотря на то, что некоторые супермаркеты отказались от касс самообслуживания, другие усиливают меры безопасности, устанавливая барьеры, муляжи и даже камеры видеонаблюдения, которые носят на теле. Технологии искусственного интеллекта и распознавания лиц также тестируются для выявления потенциальных воров.
Эта проблема имеет глубокие корни. В прошлом воров могли казнить за кражу всего нескольких предметов. Сегодня магазинные кражи рассматриваются как следствие сложных социальных и экономических проблем.
По словам психологов, для многих, как бедных, так и состоятельных, магазинная кража – это форма протеста против растущего неравенства и высоких цен, то есть между покупателями и предпринимателями, содержащих магазины развивается враждебность - предприниматели завозят в магазины необходимые для покупателей товары и продукты, но продают их по завышенным ценам по которым максимально не хочется покупать, также создают неудобные кассы самообслуживания в которых можно схитрить и не пробить часть покупок Но вопрос о том, кто заслуживает большего сочувствия – вор или ограбленный – остается открытым.
В России от 80% до 90% случаев хищений приходятся на сотрудников, а не на покупателей (по данным Retail.ru). То есть — представьте — 8 из 10 краж совершают работники магазина. Причем 60% краж из этого числа совершают кассиры или кто-то по сговору с ними — другие работники или даже посторонние люди. Не утверждаем, что это есть в вашем магазине, но такова статистика по рынку. Сотрудники знают, как устроен магазин, какие слабые места есть в обеспечении сохранности товаров, где расположены слепые зоны у системы видеонаблюдения. И, конечно, они могут использовать эту информацию в корыстных интересах.
У работников магазина поводов воровать больше, чем у обычного покупателя. К кражам может подталкивать не только обычная жадность, но и низкая зарплата или финансовые проблемы. Или даже желание отомстить начальству за решения, которые сотрудник считает несправедливыми. Мотивы абсолютно разные, а о том, как предотвратить ситуацию, подробно рассказывали в статье.
Если посетители магазина воруют, то не на кассах. Чаще всего это случается в торговом зале, когда что-то прячут в карман или съедают и не оплачивают. Причины не зависят от того, какое оборудование установлено в магазине.
Продают ли в магазине товар на развес. Если да — это тот самый случай, когда посетитель магазина может «попробовать» какую-то мелочь, не заплатив за нее: съесть печенье или положить в карман пару конфет. Следить за такими кражами поможет охранник, находясь в торговом зале или через видеонаблюдение. Еще лучше, если продуктами на развес в супермаркете занимается отдельный сотрудник, клиент может только посмотреть ассортимент и попросить работника положить, сколько нужно.
В каком районе расположен магазин и какой слой населения его посещает. Может, магазин находится в районе с повышенным уровнем преступности, куда периодически заходит незаконопослушный контингент. В этом случае тоже нужны охрана и видеонаблюдение.
В магазине нет противокражного оборудования или охраны. Хорошо, если вашего охранника видно, но необязательно, чтобы он ходил по торговому залу, пристально смотря на посетителей. Достаточно дать клиентам понять, что в магазине следят за кражами: оповестите надписями, что ведете видеонаблюдение или зал охраняется. На выходе также можно поставить антикражные ворота.
Воровство в зоне самообслуживания часто происходит по ошибке. Покупатели могут вынести товары по невнимательности: отвлекли дети, что-то забыли отсканировать, но красть ничего не хотели.
От небольших потерь на кассе самообслуживания никуда не деться. Есть недобросовестные или просто невнимательные люди, за которыми придется последить. Но польза от внедрения касс самообслуживания окупает все усилия: они привлекают новых клиентов и снижают количество очередей в часы пик. Так что если в прикассовой зоне за злоумышленниками следят пара глаз или видеокамеры, переживать не стоит.
В магазин ходят люди, готовые пойти на мелкие преступления, но они могут это сделать и в торговом зале — кассы тут ни при чем. В магазинах обычно установлено видеонаблюдение, оно выведено на торговый зал и на зону касс. Кассир работает в полутора метрах от кассы самообслуживания и может понаблюдать, что человек делает и что пробивает, но не всегда. В магазинах воруют, когда видят возможность и ощущают соблазн взять то, что плохо (или хорошо) лежит. Количество хищений можно снизить, если в магазине будет система контроля. И клиенты, и сотрудники станут более осторожными и дважды подумают, прежде чем украсть шоколадку. Вот три способа, как обеспечить безопасность в магазине и предотвратить кражи на кассе самообслуживания.
Установите видеонаблюдение в зоне самообслуживания. Оно позволяет вовремя заметить подозрительное поведение и быстро на него отреагировать. А если кража всё же произошла, камеры помогут описать преступника, выявить его или предоставить полезную информацию для расследования. Даже если у малого бизнеса нет бюджета на умную систему видеонаблюдения, на рынке есть доступные решения с минимальным набором функций, их цена начинается от 1500 рублей. Можно даже поставить камеры-обманки, которые внешне ничем не отличаются от настоящих: потратите 200 рублей, но появление обманки уже заставит злоумышленника переживать.
Дайте посетителям знать, что вы наблюдаете за кассами. Разместите у кассы самообслуживания надпись, что здесь ведется видеонаблюдение, или просто повесьте изображение камеры наблюдения. Это отпугнет потенциальных воров, которые поймут, что их запишут на видео.

Когда человек знает, что за ним наблюдают, он начинает думать о своей репутации и вести себя хорошо — так писала Ася Казанцева в книге «В интернете кто-то неправ». Автор рассказала про эксперимент, который провели в Ньюкаслском университете в 2006 году.
На психологическом факультете есть кухня, где можно самостоятельно делать напитки и оплачивать их, скидывая мелочь в коробочку. 30 пенсов за чай, 50 за кофе, 10 за молоко. Но денег оставляли слишком мало, психологу Мелиссе Бэйтсон надоело, что ей приходится докупать молоко за свой счет. Ради эксперимента распечатали изображение человеческих глаз и повесили рядом с прейскурантом. Через неделю глаза заменили на цветы, а еще через неделю снова повесили глаза. И так картинки меняли десять недель, подсчитывали прибыль и строили график.
Размер взносов в пересчете на литр выпитого молока увеличивался каждый раз, когда на кухне висела картинка с изображением глаз. А когда глаза заменяли на цветочки — денег в коробке было меньше. В среднем люди оставляли почти в три раза больше денег, если делали это под прицелом пристального взгляда черно-белой фотографии глаз. А ведь даже не пришлось пугать видеонаблюдением.
Попросите персонал следить за зоной самообслуживания. Если у вас небольшой магазин, вам не нужно нанимать отдельного охранника. Кассу самообслуживания можно установить рядом с рабочим местом кассира. Тот может хотя бы одним глазом наблюдать за самостоятельными покупателями и замечать нетипичное поведение.
Полиция закрывает глаза на мелкие преступления

Кассы самообслуживания, как известно, были изобретены в свое время для удобства покупателей и сокращения очередей. Но магазинный технический прогресс имеет и обратную сторону: вместе с такими кассами появилась новая категория магазинных воришек, которые пробивают на ней не весь набранный ассортимент либо же вообще забирают все бесплатно, имитируя оплату картой. «МК» выяснил, какие у них есть сегодня шансы остаться безнаказанными и как магазины борются с этим явлением.
В наши дни, несмотря на обилие современных систем видеонаблюдения в супермаркетах, шоплифтеров, то есть магазинных воришек, пока что не удается искоренить полностью как класс. И один из самых распространенных видов хищения товара, и, как пишут горожане, самый легкий — через кассы самообслуживания. Он стал настоящим бедствием для торговых сетей.
Вот один из свежих примеров: видеокамера магазина в Северном округе Москвы зафиксировала «авантюру» молодой пары: они выложили из своей корзины кучу продуктов возле такой кассы, и девушка пробила… только пакет. Ролик с засветившимися воришками облетел столичные паблики, вызвав оживленную дискуссию. Кому-то из москвичей сюжет дал повод для сарказма: «Невероятная акция магазина: покупая пакет, вы получаете все продукты в подарок!». Многие начали делиться опытом, как сами наблюдали подобные уловки несознательных покупателей. «Кассы самообслуживания — это вообще отдельная песня, там кассиров должно быть больше, чем на обычной кассе, — пишут горожане. — Выносят все, даже если не хотят воровать — просто не пробилось и «адью». «Знакомые воришки кассы такие очень хвалят, — делятся другие. — Не нужно ничего прятать в карманы или шифроваться, достаточно просто не пробить некоторые позиции. Был бы поток покупателей».

Впрочем, многие и удивляются поступку пары. «Камеры пишут каждого покупателя на такой кассе, — поделилась своими знаниями одна из москвичек. — Однажды я случайно пробила дважды одну банку икры (не смейтесь!) на такой кассе. Обратилась за возвратом на стойку «Инфо». Они тут же подняли записи аж с трех камер! Все увидели и быстро сделали мне отмену».
— Уже достаточно давно в наших супермаркетах и гипермаркетах появились кассы самообслуживания. И некоторые нечестные граждане подходят к такой кассе и пробивают лишь часть своих товаров (самых дешевых) или же вообще только имитируют оплату картой, делают вид, что приложили ее. Если какие-нибудь чеки рядом валяются, они могут чек в руку взять для отвода глаз. И потом они достаточно легко могут все это вынести, пользуясь суматохой, когда вокруг касс толпится много покупателей, и продавцы, которые приставлены к этим кассам, не успевают уследить за всеми…

— Но ведь там есть камеры видеонаблюдения?
— Да, камеры есть. Но выходит, что магазинным воришкам удается их обманывать. И хотя все магазины формируют у себя базы тех покупателей, которые попались на кражах, они могут, например, маскироваться, когда идут в следующий раз в магазин. Например, как Мелания Трамп была на инаугурации в шляпке, скрывавшей половину ее лица. Это вообще не проблема, воры, в принципе, очень изобретательны.

При таком методе кражи существует еще одна опасность, но уже для добросовестного покупателя. Если он не разберется, не посмотрит предварительно на экран (будучи в своих каких-то мыслях), а начнет сразу же пробивать свой товар, то неоплаченные предыдущим нечестным покупателем продукты попадут к нему в сумму. Это еще хорошо, если человек сразу заметит в своем чеке чужие товары и обратится к службе безопасности магазина за возвратом средств, а если нет, то так и «подарит» их вору.
Вот один из таких примеров. Москвичка Анастасия, делая покупки в супермаркете, пришла на такую кассу, пробила свои товары и спокойно нажала «оплатить». И только потом увидела в чеке какие-то лишние суммы. Она обратилась к службе безопасности супермаркета, и после изучения записей с видеокамер они выяснили, что предыдущий покупатель свои продукты добросовестно «пропикал», а потом сделал вид, что приложил карту. И вышел. «Пробитые им продукты так и остались «висеть» на кассе, и когда я пробила свои, они добавились мне, — рассказала мне пострадавшая. — В итоге мне вернули мои 1900 рублей. Я спросила охранников магазина, часто ли они с таким сталкиваются, и они ответили, что «постоянно». Поэтому мой совет: если вы оплачиваете товар на такой кассе, убедитесь, что до вас там никто ничего не пробивал».
— Легче всего в наше время «увести» товар из магазина именно так — используя кассу самообслуживания, — продолжает Иван Соловьев. — А если схватят за руку, то всегда можно сказать, мол, забыл, не заметил, запутался в куче товаров, виноват, исправлюсь… Супермаркеты, как известно, закладывают где-то 10% на кражи, на порчу товара в торговом зале. Однако сегодня воровство в магазинах приобрело уже такие масштабы, что этих 10% не хватает. И поэтому руководство торговых сетей старается более серьезно подходить к вопросам обеспечения защиты товара от воров. Выставляют большее количество работников, чтобы они наблюдали за покупателями; охранники выборочно останавливают покупателей на входе и проверяют соответствие товаров в сумке и в чеках. Все чаще торговый бизнес использует искусственный интеллект, разные системы распознавания лиц в дополнение к человеческим ресурсам, и так далее...

Кстати, что греха таить, бывает, что и охранники вступают в долю с ворами.
…Что касается обнаруженной благодаря записи с камеры видеонаблюдения парочки воров, то размер ответственности для них будет зависеть от суммы украденного. Если сумма меньше 2500 рублей, то это «административка», то есть статья 7.27 КоАП РФ «Мелкое хищение» (это штраф до пяти размеров стоимости украденного, но не менее 1000 руб., либо арест на 15 суток, либо общественно-полезные работы). Магазинные воришки, зная этот «пробел» в законодательстве, воруют на меньшую сумму.
Если похитили товар на сумму более 2500 рублей, то светит уголовная статья 158. Наказание по ней уже гораздо строже. Это или штраф до 80 000 рублей, либо обязательные работы до 360 часов, либо лишение свободы на срок до двух лет. Но это если воришка один. А если их двое, то это означает, что они действуют по предварительному сговору, и тогда наказание ужесточается еще больше. Можно «присесть» лет на пять. И в данном случае такое наказание как раз может грозить парочке из САО. Кстати, многие москвичи, конечно же, жалеют, что эта молодая пара «по глупости» так серьезно испортила себе биографию.
Чаще всего злоумышленники выносят из магазинов кондитерские изделия, колбасу и алкоголь. Зачастую товары уносят без оплаты вместе с корзиной.

Количество таких преступлений увеличилось на 27% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года. Тренды проследили аналитики компании NTechLab — разработчика системы распознавания лиц, сообщает РБК. Средняя сумма украденных товаров тоже выросла — на 25% за год. Чаще всего воруют на кассах самообслуживания. Количество участников подобных махинаций выросло на 34%. Воруют чаще и больше, констатировал директор по связям с общественностью NTechLab Александр Томас:
— Есть рост среднего чека, растет количество краж, то есть в общем по всем направлениям наблюдается рост. Есть такое понятие «средний чек» — это средняя сумма предотвращенной кражи, сейчас эта средняя сумма достигла полутора тысяч рублей, на 25% больше, чем за аналогичный период 2021 года. Раньше воровали на тысячу рублей.

— Как это было замечено вами?
— Используется алгоритм распознавания лиц. Этот же алгоритм распознает лица на улицах около 20 регионов России. Если вдруг человек забыл оплатить товар и постфактум охрана это заметила через систему видеонаблюдения, лицо этого человека вносится в базу, и когда он в следующий раз заходит в магазин, система уведомляет об этом охрану. Когда к кассе самообслуживания подходит человек из этой базы, загорается сигнал, и охрана получает оповещение. По состоянию на конец прошлого года система внедрена в 76 городах России в крупные торговые сети и в отдельные магазины.

— Что воровали больше всего?
— Если мы говорим про продуктовый ретейл, самыми популярными товарами были кондитерские изделия, колбасы, алкоголь, сыры и кофе, какао. Здесь речь идет, наверное, о наиболее дорогих или подорожавших товарах на сегодня, но мы анализировали товары, которые чаще всего забывали оплатить в продуктовых магазинах.

Причины роста краж в стремительном обнищании населения страны, считает генеральный директор информационно-аналитического агентства InfoLine Иван Федяков:

Иван Федяков
генеральный директор информационно-аналитического агентства InfoLine
«К сожалению, идет активное обнищание населения. Напомню, что еще до 24 февраля даже официальная статистика нам декларировала, что где-то около 20% населения живет за чертой прожиточного минимума, это означало, что их среднедушевые доходы в семье ниже 14 тысяч рублей, то есть ниже минимальной необходимой суммы для того, чтобы покупать товары первой необходимости и осуществлять коммунальные платежи. Конечно, ситуация марта-апреля, инфляция, проблемы, связанные с работой ряда предприятий, не могли положительно повлиять на эту динамику, сейчас сложно точно оценивать, какое количество людей попало за черту прожиточного минимума, но однозначно их стало больше. Предварительно можно оценить, что где-то уже четверть населения живет за прожиточным минимумом».


Впрочем, нельзя забывать и об экономическом факторе: как говорят некоторые эксперты, количество магазинных краж возрастает, когда ухудшается экономическая ситуация и люди теряют в своих доходах. Однако вряд ли суд примет этот факт как смягчающее обстоятельство.