Вообще воруют каждый день неприлично много, так, например, бывший сотрудник сети магазинов DNS Александр Панов попал под суд за кражу 95 млн рублей у своего работодателя. Панов в должности руководителя в департаменте маркетинга занимался оценкой эффективности маркетинговых бюджетов. Пользуясь служебным положением, он убедил поставщиков указывать в счетах завышенные цены на услуги и переводить эти деньги компаниям-посредникам, через которые обналичивал деньги.
Ситуация получила широкий резонанс из-за значительной суммы украденных средств. Хищения сотрудниками розничных компаний – не редкость. По неофициальным данным, которые озвучивают на профильных конференциях, в магазинах самообслуживания лишь 20% случаев воровства приходится на покупателей, а 80% – на персонал, –так считает Александр Кузьмин, генеральный директор Retail&HoReCa РусХОЛТС (компания занимается торговлей на АЗС). Аналогичной точки зрения придерживается Андрей Волков, руководитель детективного агентства «Волков и Партнёры»: от 80 до 90% работников розничных компаний хотя бы один раз совершали кражу.
«Если верить официальной статистике, ущерб российского ритейла от краж составляет около миллиарда рублей в год, – уточняет Иван Бируля, директор по безопасности компании «СёрчИнформ». Неофициальная статистика выше в разы, просто компании предпочитают не выносить сор из избы, так как от действий своих сотрудников они теряют больше, чем от рук покупателей. Исследователи говорят, что на кражи сотрудников приходится от 34% (данные Axis) до 47% (Checkpoint Systems) всех случаев воровства. Персонал знает, где бреши в безопасности компании: где нет камер, с кем можно договориться «по дружбе» и что «плохо лежит».
Как воруют в офисах
Консалтинговая компания KPMG ежегодно исследует экономические преступления внутри компаний. Согласно данным отчета в 2026 году -- чаще в хищениях замешаны мужчины от 36 до 45 лет, проработавшие более 6 лет на руководящей должности. Больше всего от действий персонала страдают компании, работающие в сфере промышленности и потребительских товаров.
ТОП офисных мошенников возглавляют исполнительные органы (24%), специалисты по закупкам (22%), финансисты и бухгалтерия (20%).
Самыми популярными способами мошенничества являются присвоение или растрата активов компании (36%), а также закупки по завышенной цене (31%). На прямое хищение товаров и других материальных ценностей приходится 10% мошеннических действий.
Вероятность хищений возрастает, если работник компании имеет доступ к финансам или материальным товарам, – комментирует Андрей Волков, детективное агентство «Волков и Партнёры». Способы и объемы кражи зависят от того, чем организация занимается, и от должности сотрудника. Хищения начинаются не сразу после приема кандидата на работу, а по истечении времени.
Некоторые сотрудники воруют с мыслями, что это компенсация за проделанную ими работу или мини-премия к их маленькой зарплате. Также коллеги вступают в преступный сговор, тогда на сторону утекают уже более крупные суммы, которые могут серьезно навредить предприятию.
Например, в одном финансовом холдинге Петербурга после проведении инвентаризации в дочерней микрофинансовой компании было выявлено хищение около 20 млн рублей. Расследование установило, что директор (он же бухгалтер) компании вступила в сговор с начальником службы безопасности холдинга. Директор проводила суммы от возврата долга в разы ниже фактической полученной. После этого долг считался полностью погашенным в связи с неплатежеспособностью клиента, и договор с должником закрывался. Начальник службы безопасности данную информацию подтверждал как проверенную. Спустя некоторое время эти сотрудники стали приобретать квартиры и автомобили, что не соответствовало уровню их зарплаты».
Как воруют в магазинах
Хищения непосредственно в торговых точках совершают грузчики, товароведы, продавцы, кассиры и другой линейный персонал. Распространенный способ – кража из торгового зала: нечестный на руку сотрудник прячет товар под одежду или в сумку, а в конце дня выносит его. Не менее популярен способ, когда товар выносят в рабочее время через служебное помещение или зоны разгрузки, а вечером забирают с собой. В продовольственных магазинах продукты могут съесть или выпить.
«Несколько лет назад я предложил на заправках перенести кофемашину в зону свободного доступа, – рассказывает Александр Кузьмин, РусХОЛТС. – По опыту зарубежных ритейлеров подобный шаг повышает продажи на 30%. Одновременно мы подключили систему мониторинга оборудования. Она формировала отчеты обо всех действиях кофемашины: техобслуживание, простои, проливы, наличие кофе, молока и т.д. Один из самых востребованных отчетов – соотношение количества приготовленных напитков и пробитых кассовых чеков. Если разница до 5% – торговая точка находится в зеленой зоне, до 10% – в желтой, более 10% – в красной зоне, требующей срочного вмешательства. Пилотные проекты показывали, что половина подключенных кофеточек стабильно оказывались в красной зоне. Только после того, как руководство обращало внимание на проблему, большинство станций укладывалось в нормативы».
Кассиры могут имитировать продажу товара клиенту, а в результате выносить его не оплаченным – для этого привлекаются знакомые сотрудника. Еще один популярный способ мошенничества на кассе – не пробить определенный товар, а деньги присвоить себе. Однако, по мнению многих экспертов, самые серьезные хищения происходят, когда товар еще не успел попасть в торговый зал, и его украли прямо с дебаркадера.
«В моей практике был случай – крупная кража техники со склада гипермаркета на сумму 1 млн рублей, –рассказывает Иван Бируля, «СёрчИнформ». – В ходе расследования выяснилось, что задействован был не только охранник, но и начальник склада с одним из руководителей головного офиса. Подробности они обсуждали в почте, содержание переписки стало известно службе информационной безопасности, и виновным пришлось возместить ущерб».
Не стоит считать, что сотрудники на одних должностях более склонны к воровству, чем другие, – продолжает Иван Бируля. Хотя традиционно самыми нечистыми на руку считаются те, кто ближе к материальным ценностям: продавцы, снабженцы, охранники, работники складов: «Сама близость материальных благ для них часто и является мотивом воровать – они (в том числе руководители центральных офисов) компании совершают кражу, потому что имеют такую возможность.
Можно ли предотвратить преступления, более тщательно проверяя сотрудников на этапе собеседования? Детектив Андрей Волков рекомендует изучить, не был ли замечен потенциальный сотрудник в каких-либо махинациях. Для этого о кандидате нужно собрать максимум информации. Желательно, чтобы до приема на работу претендент прошел проверку на полиграфе. Однако даже эти проверки, по мнению Андрея Волкова, позволяют выявить лишь малую часть недобросовестных людей.
Иван Бируля советует проводить скрининговую проверку соискателей специалистами по безопасности. Цель скрининга – выявлять опасные для компании детали в опыте кандидата, его характере и привычках, а также потенциальные склонности к воровству и другим преступлениям. Скрининг проводится по нескольким источникам: соцсетям и открытым базам данных, в устных беседах, данным полиграфа, а по итогам составляется риск-карта.
Согласно исследованию KPMG, 71% краж происходит по причине слабой системы внутреннего контроля: люди воруют, потому что есть такая возможность. Поэтому система контроля у ритейлеров должна быть выстроена так, чтобы под нее попадали и линейные специалисты, и менеджмент, и сами контролеры, – убежден представитель «СёрчИнформ».
«Каждый сотрудник должен понимать, что компания не готова допускать воровство. Это должно быть ясно и из правил корпоративной культуры, и из тех бумаг, которые сотрудники подписывают при приеме на работу. Документы должны доходчиво объяснять, чем сотруднику грозит проступок. Дадите вы обтекаемую формулировку об ответственности по УК РФ или расскажете про 7 лет заключения и штраф до 1,5 млн рублей – будет иметь большое значение», – говорит Иван Бируля.
Существенно снижают риски технические средства. Контроль доступа и максимальное покрытие рабочих помещений видеокамерами значительно сокращают число краж, а применение современных DLP-систем (Data Leak Prevention – предотвращение утечек данных) обеспечивают глобальный контроль над более изощренными схемами воровства. DLP-системы помогают раскрыть планы мошенников на этапе планирования: из их переписок на рабочем месте, из обращения к конфиденциальным данным и другими способами.
Воровство кассиров и махинации бухгалтеров с отчетностью можно предотвратить с помощью онлайн-касс, – считает генеральный директор компании «Платформа ОФД» Алексей Баров. Подключенные к интернету кассовые аппараты позволяют контролировать весь ассортимент продукции в режиме реального времени. Все проходящие через них финансовые операции – электронные чеки с детальным описанием количества приобретенных товаров – отправляются оператору фискальных данных (ОФД) – компании-посреднику между предпринимателем и налоговой. Предприниматель может контролировать весь хранящийся в розничном магазине ассортимент через личный кабинет на сайте ОФД.
Хитрости персонала более высокого уровня выявить сложнее и ущерб они наносят больше, поэтому нужны автоматизированные решения, которые делают прозрачным весь бизнес по цепочке – от создания товара, его хранения и транспортировки до реализации, а если надо, то и дальнейшего сопровождения
Сотрудники должны понимать, что наказание в случае правонарушения неизбежно. Иначе все усилия по поддержанию безопасности окажутся пустой формальностью.
Сотрудниками движут несколько причин, на которые не всегда может повлиять руководитель:
1. Низкие зарплаты. Если вы платите своим сотрудникам слишком мало, они найдут, чем это компенсировать. Например, прихватят пару продуктов к ужину или украдут часть прибыли, чтобы купить школьные принадлежности ребенку.
2. Финансовые трудности. Например, большое количество кредитов и других долгов, с которыми не получается расплатиться, серьезная поломка личного имущества, которую нужно срочно исправить.
3. Желание отомстить начальству. Лишили премии, отказали в повышении, не дали отгул — любое решение руководителя, которое сотрудник считает несправедливым, может послужить причиной для воровства.
4. Особенности характера. Многие сотрудники уверены, что нет ничего плохого в том, чтобы принести с работы домой пачку бумаги или несколько ручек. Недобросовестные работники крадут детали, материалы для строительства, сливают бензин и солярку. При этом такие воры даже не всегда осознают свою вину, ведь все вокруг делают то же самое.
5. Жажда наживы. Есть люди, которым всегда всего мало. Они воруют просто потому, что могут.
Сотрудники совершают кражи, так как предполагают, что им за это ничего не будет. Они хорошо знают, что «неправильно» лежит, пропажу какого имущества начальник вряд ли заметит, где нет камер видеонаблюдения и т.д. Особенно сложно избежать воровства в крупном бизнесе.
Схемы воровства на предприятии
Способы воровства зависят от многих факторов: сферы деятельности, организации рабочего процесса, контроля за материальными ценностями и т.д.
Мошенничество в закупках
Завышенные цены
Менеджер по закупкам договаривается с поставщиком, и тот прописывает в накладной цены выше, чем они есть на самом деле. Получившуюся разницу соучастники обычно делят между собой.
«Бракованные» товары
В заказе прописывается, например, 1000 единиц, а по факту поставщик доставляет только 900. Пропавшие сто товаров недобросовестный поставщик списывает на брак, а деньги за них делит со своим подельником. Особенно сложно заметить несоответствие, если у вас большой ассортимент и частые доставки.
Воровство в ритейле
Простое воровство
Сотрудники прячут товары под одеждой, в сумках, в подсобках, мусоре и выносят их в конце рабочего дня. В продовольственных магазинах работники часто просто съедают продукты питания. Причем нечистым на руку может оказаться абсолютно любой сотрудник в магазине: продавец, охранник, грузчик, уборщик или управляющий.
Покупатель-соучастник
Клиент, который обычно является знакомым продавца, приносит на кассу несколько одинаковых товаров, кассир пробивает некоторые, а остальные присваивает
.
Порча товара ради уценки
Например, в ваш магазин доставили новые смартфоны. При приемке на склад один из сотрудников специально царапает корпус. В итоге вам ничего не остается, как уценить смартфон. Обычно такой товар очень быстро покупает сам сотрудник или кто-то из его знакомых.
Фиктивный возврат
Для реализации этой схемы продавец сговаривается со своим знакомым. Тот покупает какой-то товар, а через некоторое время приходит его вернуть. Продавец оформляет возврат, отдает покупателю деньги, но товар назад не забирает.
В магазинах одежды часто применяется другая схема. Сотрудница покупает платье для торжественного мероприятия, а когда оно становится не нужно, возвращает вещь в магазин как новый товар. При этом обычно у такого товара все бирки на своих местах, и заметить, что им пользовались, непросто. А если на одежде и появляется затяжка или пятно, то вину могут свалить на неаккуратных покупателей и сделать уценку по браку.
Обман покупателей
Допустим, продавец хочет взять себе пачку печенья и килограмм колбасы. Чтобы пропажу не заметили, он при удобном случае пробьет две пачки печенья вместо одной и обвесит несколько покупателей, которые будут покупать такую же колбасу. Ради этой же цели продавцы добавляют воду в замороженные продукты. Хотя такой обман и не уменьшает прибыль, он портит репутацию компании, что тоже немаловажно.
Кражи в офисе
Чаще всего офисные работники забирают домой канцелярские принадлежности, которые обычно закупаются в избытке. Некоторые также крадут чистящие средства, туалетную бумагу, бумажные полотенца, кофе и чай. И вроде бы ничего серьезного, но в совокупности мелкие кражи обходятся компании в десятки тысяч рублей.
Мошенничество в командировках
Работники, которые ездят в командировки, иногда хитрят. Например, сотрудники могут сказать, что жили в приличном отеле с трехразовым питанием, ездили на деловые встречи на такси. На самом деле в командировке люди пытаются сэкономить и забрать оставшиеся деньги себе. Они снимают номер в недорогом хостеле, передвигаются по городу на общественном транспорте, а чеки с более высокими суммами покупают в интернете. Более продвинутые договариваются с местными отелями, чтобы те оформили им липовые документы за небольшое вознаграждение.
Воровство на складах
Кладовщики не только воруют материальные запасы, но и распродают их знакомым, при этом подделывая отчеты и исправляя сведения в товароучетных программах. Есть сотрудники, которые соглашаются на должность кладовщика с невысокой зарплатой, потому что знают, что всегда смогут подзаработать нечестным способом.
Что делать, если вы заметили кражу
Шаг 1. Провести служебное расследование
В идеале расследование нужно проводить официально: издать соответствующий приказ, сформировать комиссию из трех человек.
Для начала проведите инвентаризацию — это поможет установить факт, что материальные ценности действительно пропали. Доказательством также может быть служебная записка от сотрудника, который обнаружил кражу, претензия от клиента.
Затем необходимо выявить виновника. Иногда достаточно просмотреть камеры видеонаблюдения и опросить других сотрудников. Возможно, кто-то из них был свидетелем кражи, но побоялся сообщить об этом сам. Также можно несколько дней последить за поведением сотрудников. Вор может выдать себя следующим:
• он напряжен, нервничает и как будто постоянно настороже;
• потенциальный вор приходит на работу раньше других или, наоборот, часто задерживается;
• расспрашивает о делах, которые выходят за пределы его ответственности;
• избегает разговоров по телефону при коллегах;
• поставщики или заказчики стараются говорить только с одним сотрудником;
• сотрудник настаивает на своем участии в проведении инвентаризации.
Если найти вора самостоятельно не удалось, а нанесенный ущерб крупный, то имеет смысл привлечь к расследованию специалистов — полицию или юристов, имеющих опыт служебных расследований.
Шаг 2. Привлечь виновного к ответственности
Ответственность работника за кражу регламентируется Трудовым и Уголовным кодексами РФ. Работодатель может использовать только те меры, которые указаны в гл. 30 ТК РФ — она касается дисциплинарных взысканий.
К работникам можно применить следующие меры наказания:
1. Профилактическая беседа. Можно провести, если сотрудники совершают несущественные кражи, например, берут домой несколько листов бумаги. Объясните, что такие пропажи дорого обходятся компании и вы не можете обеспечивать канцелярией семьи сотрудников.
2. Взыскание материальной ответственности. Все сотрудники несут перед работодателем материальную ответственность и должны бережно относиться к имуществу компании. Если работники наносят материальный ущерб, например, намеренно портят товар, крадут материалы со склада или деньги из кассы, то с них можно взыскать компенсацию (ст. 238 ТК РФ). Для этого работодатель должен доказать вину работника и издать приказ о привлечении к материальной ответственности — сотрудник должен в течение месяца его подписать (ст. 248 ТК РФ).
3. Увольнение. В случае кражи расторгнуть трудовой договор с виновным можно только после того, как вступит в силу приговор суда или постановление судьи (ст. 81 ТК РФ).
Как предотвратить кражи сотрудниками
Полностью избежать краж сложно, особенно мелких. Но есть комплекс мер, которые помогают минимизировать возможность воровства среди персонала:
1. Установить камеры видеонаблюдения. Когда сотрудник знает, что за ним наблюдают, соблазн что-то украсть снижается.
2. Достаточно платить сотрудникам. Не ниже рынка, чтобы у сотрудников не было мыслей «компенсировать» свою маленькую зарплату.
3. Регулярно проводить инвентаризации. Лучше не поручать это сотрудникам, а пересчитывать материальные запасы самостоятельно. Хотя бы иногда. Так у материально-ответственных лиц не будет возможности внести ложные данные.
4. Использовать автоматизированные программы товароучета. Например, в Большой Птице 2.0 можно отследить историю операций, в том числе приемки, продажи и списания, а также провести инвентаризацию. Система позволяет сравнивать расходы в разных офисах и торговый точках. Например, можно обнаружить, что в одном магазине моющие средства заканчиваются намного быстрее, чем в другом.
5. Тщательно проверять сотрудников при приеме на работу. В идеале связаться с предыдущим работодателем и узнать причину увольнения. Постарайтесь выяснить, нет ли у сотрудника крупных долгов, зависимостей от алкоголя, запрещенных веществ или азартных игр. Также подозрение должно вызвать наличие судимостей.
6. Отслеживать количество возвратов и недостач. Если в последнее время их количество сильно увеличилось, есть вероятность, что среди сотрудников появился мошенник.
7. Проводить профилактические беседы. Они вызовут у нечистых на руку сотрудников чувство стыда и подозрение, что его могут скомпрометировать коллеги.
Воровство на рабочем месте — распространенная проблема. Сотрудники совершают кражи из-за личных финансовых трудностей, низких зарплат, жажды получить больше, чем у них есть, обиды на руководителя и потому, что так принято.
Чаще всего персонал ворует понемногу: забирают домой канцелярию, отрезают себе мясные изделия, сыры, отсыпают товары, которые продаются на развес. Некоторые сотрудники идут на обман: обвешивают покупателей, пробивают неверное количество товаров в чеке, расплачиваются фальшивыми купюрами, портят изделия ради уценки, мошенничают с возвратами и подотчетными деньгами.
Самые крупные хищения совершаются в сфере закупок и складского хранения по сговору нескольких лиц. Сотрудники завышают цены в документах, списывают несуществующий товар, продают материальные ценности на сторону.
Чтобы привлечь вора к ответственности, нужно провести расследование: внутреннее или с привлечением правоохранительных органов. Необходимо выяснить все обстоятельства кражи, собрать доказательства и определить виновного. Вора можно привлечь к ответственности: провести беседу, потребовать компенсацию или уволить.
Совсем исключить воровство практически невозможно, но можно снизить риск совершения краж: установить систему видеонаблюдения, регулярно проводить инвентаризации, следить за движением товаров и денег с помощью автоматизированных систем товароучета, проверять сотрудников при приеме на работу, нормально платить и проводить профилактические беседы.
Согласно статистике, только 10-20% работников магазинов являются абсолютно честными. Ещё 10-20% ищут малейшую возможность для кражи. Остальные 60-80% готовы воровать, если окажутся в благоприятных для этого обстоятельствах. Таким образом, даже в небольшом коллективе имеют явные и потенциальные воры.
Хищения прямо влияют на затраты, снижая чистую прибыль. Кроме того, регулярное воровство заставляет руководителя магазина подозревать в этом всех работников, что резко ухудшает психологический климат в коллективе. Также появляется вероятность обвинения невиновных, ведущая к серьезным конфликтам и ухудшению имиджа магазина в целом.
Категории сотрудников-воров
Чтобы разработать оптимальные способы борьбы с кражами собственных сотрудников, следует понимать, какие вообще существуют категории воров. Их можно разделить на три группы:
1. Мелкие воришки.
2. Обманщики покупателей.
3. Коррупционеры.
Мелкие воришки крадут преимущественно вещи, отсутствие которых довольно трудно заметить сразу. Например, несколько десятков листов бумаги, пару пачек печенья, килограмм мяса, пара обуви, неработающий принтер в кладовке. Часто такие кражи впоследствии списывают на убытки без расследования причин.
Проблема мелких воришек состоит в том, что остальные сотрудники считают их действия недостойными внимания, поэтому о них редко докладывают руководству. К тому же коллеги могут «заразиться» таким поведением и тоже начать воровать в магазине.
Обманщики покупателей, в отличие от мелких воришек, работают системно. Они создают схемы, которые позволяют им выносить с магазина готовые продукты, возлагая расходы на покупателей. К классическим способам такого воровства можно отнести обвешивание, добавление воды к замороженным продуктам, дублирование товаров в чеках и т.д.
От обманщиков покупателей в первую очередь страдает имидж магазина, что впоследствии может привести к потере большинства постоянных клиентов.
Коррупционерами обычно становятся сотрудники магазина, ответственные за закупки или оптовые продажи. Они могут в сговоре с контрагентами завышать закупочные цены или занижать продажные, деля разницу с подельниками. Выявить коррупционеров практически невозможно, если самому не заниматься ценовым мониторингом рынка и взаимодействиями с контрагентами.
Что заставляет сотрудников воровать?
Многие предприниматели заблуждаются, думая, что хорошие зарплаты могут исключить кражи в магазине. Ведь мотивы воровства могут быть даже нематериальными.
В большинстве случаев, сотрудники крадут по следующим причинам:
1. Низкая зарплата.
2. Месть руководству за несправедливые решения.
3. Жадность, соблазн получения дополнительной прибыли.
4. Серьезные финансовые проблемы в семье, долги.
5. Алкоголизм, наркомания.
6. Клептомания.
7. Страх увольнения, заставляющий «запасаться на черный день».
8. Непризнание заслуг, отсутствие уважения, обида.
9. Копирование действий коллег по принципу «а чем я хуже?»
Любая из этих причин может стать причиной воровства при соблюдении трех условий: наличие повода, возможность для кражи и самооправдание. Устранив хотя бы один из трех перечисленных факторов, можно добиться значительного снижения воровства сотрудниками в магазине.
Активные способы определения вора
К активным способам выявления воровства в магазине со стороны продавцов относятся те, которые требуют проведения определенных мероприятий или покупки спецоборудования.
Как же выявить вора?
1. Проведите мини-расследование путем опроса сотрудников. Возможно, найдутся те, которые были свидетелями факта воровства, но не хотели специально идти к руководству и рассказывать об этом.
2. Если воровство носит систематический характер и обусловлено доступом сотрудников к определенным товарам или помещениям, можно спровоцировать вора, предварительно нанеся на «наживку» видимый только в УФ-диапазоне краситель. Впоследствии этот маркер можно будет обнаружить на руках преступника.
3. Установить скрытое видеонаблюдение, о котором никто из сотрудников не будет знать.
4. Попросите честных сотрудников понаблюдать за потенциальными ворами.
Если размеры воровства незначительные, то перед обращением в полицию лучше провести незаметное собственное расследование. Таким образом, удастся не спугнуть вора и вывести его «на чистую воду» без широкой огласки.
Выявить сотрудника-вора в магазине можно и по косвенным признакам. Ведь ворующие люди имеют определенные особенности поведения, которые могут свидетельствовать о преступных намерениях.
1. Снижается продуктивность работника, задания и планы не выполняются. При этом человек остается в хорошем настроении и не собирается увольняться.
2. Человек становится напряженным, подозрительным, постоянно погружен в собственные размышления.
3. Работник начинает приходить на работу раньше остальных или наоборот постоянно задерживается.
4. Работник владеет или стремится получить информацию, которая не относится к зоне его ответственности.
5. Увеличиваются текущие расходы магазина: списания просрочки, бой товара, мелкие недостачи.
6. Покупатели начинают жаловаться на обвешивание.
7. Сотрудник ведет телефонные разговоры скрытно, наедине, нервно реагирует, когда кто-то проходит рядом.
8. Поставщики или заказчики стремятся пообщаться только с одним из сотрудников.
9. Сотрудник отказывается от отпуска, не желая передавать свои дела другим.
10. Саботаж инвентаризации или настойчивое желание самостоятельно пересчитывать товар.
Перечисленные признаки воровства в магазине может заметить как руководитель, так и другие сотрудники. Особенно должно насторожить резкое изменение поведения, которое нельзя объяснить.
Выявлять мелкое воровство в сетевой рознице проще, если использовать программу складского учета ЕКАМ. Она позволяет быстро отслеживать текущие расходы и сравнивать их на разных торговых точках. В результате можно обнаружить, например, что расход моющего или бумаги в одном магазине в два раза больше, чем в другом. А разграничение прав доступа в программе складского учета позволяет предоставлять эту статистику только руководителю, скрыв её от обычных сотрудников.
Способы противодействия воровству сотрудниками магазинов
Полностью исключить воровство в магазине со стороны продавцов или другого персонала практически невозможно.
Но уровень краж можно значительно снизить, если прислушаться к перечисленным рекомендациям:
1. Установить видеонаблюдение во всех помещениях. На установку одной WiFi видеокамеры с картой памяти уйдет около 50 долларов.
2. Провести автоматизацию торговли при помощи программы складского учета ЕКАМ. С таким приложением можно отследить каждую продажу и приемку товара, что снижает само желание воровать.
3. Регулярно проводить инвентаризации продовольственного склада по всем правилам. Важно, чтобы комиссию по пересчету товара не входило материально ответственное лицо.
4. Подписать со всеми сотрудниками документы о материальной ответственности и о неразглашении коммерческой тайны. Это остановит многих от воровства товаров или клиентской базы.
5. Разграничить доступ сотрудников к складским помещениям. Сейчас существует множество простых и недорогих замков с идентификацией по отпечатку пальца.
6. Создать дружескую атмосферу в коллективе, производить подробный «разбор полетов» по каждой ситуации, без безосновательного обвинения в чем-либо.
7. Установить зарплату на уровне не меньше среднерыночного.
8. Усилить бюрократизацию. При наличии возможности, приемка товара, инвентаризация должна производиться одновременно двумя сотрудниками.
9. Тщательно подбирать персонал. Желательно позвонить на 1-2 предыдущих места работы сотрудника и уточнить причины его увольнения.
10. Выплачивать незаметно премии тем сотрудникам, кто выявляет воров.
11. Не разрешать покупать товар в собственном магазине в рабочее время.
12. Тщательно следить за соблюдением регламента работы с онлайн-кассой. Постоянно мониторить количества возвратов, которые могут свидетельствовать о мошенничестве со стороны продавцов. Поможет в этом программа складского учета.
13. Контролировать сумки персонала на выходе.
14. Открыто вести просветительскую работу о недопустимости воровства. В таком случае потенциальный вор будет чувствовать, что его могут выследить коллеги и не пойдет на преступление.
При правильно выстроенной работе магазина воровству там просто не будет места. А любого недобросовестного сотрудника быстро разоблачат его же коллеги.
Серьезные препятствия воровству продавцов в магазине возникли после распространения программ складского учета. Они стали контролировать каждый шаг продавца: вес товара автоматически подтягивается с торговых весов, а каждая скидка отображается в фискальном чеке. В результате программа складского учета свела мошенничество продавцов к минимуму.
Но ограничиваться одной автоматизацией торговли предпринимателям не стоит. Только комплексные решения по борьбе с воровством способны полностью исключить его возникновение в розничном магазине.
По данным исследований ECR Loss Prevention Group и CPMG в России и странах СНГ, почти половина краж товаров и денег из кассы приходится на внутреннее мошенничество — в 47 % случаев. По другим данным, сотрудники совершают еще чаще — 8 случаев хищений из 10 (Retail.ru).
Согласно отчету Российского союза промышленников и предпринимателей, сотрудники не просто выносят товар со склада или торгового зала, но и совершают другие незаконные действия:
• присваивают деньги, полученные от продажи товаров, а также из кассы магазина;
• оформляют фиктивные возвраты товаров, чтобы получить деньги от магазина;
• крадут товары в процессе их доставки на склад или в торговую точку;
• планируют кражу вместе с покупателями;
• продают товар дороже и присваивают разницу в цене.
Чаще всего в России сотрудники крадут продовольственные товары, напитки, косметику, одежду, обувь.
Сотрудники знают, как устроен магазин, каковы слабые места в обеспечении сохранности товаров, где расположены слепые зоны системы видеонаблюдения. И, конечно, они могут использовать эту информацию в корыстных интересах.
При этом причин для воровства у работников больше, чем у обычного покупателя или шоплифтера (от англ. shoplifter — «магазинный воришка»). Помимо соблазна получить дополнительную прибыль, обычной жадности, желания сэкономить к краже подталкивают:
• низкая зарплата;
• желание отомстить начальству за решения, которые сотрудник считает несправедливыми;
• финансовые проблемы в семье, кредиты, долги;
• страх увольнения, особенно в нестабильный для экономики период;
• нежелание отличаться от коллег, которые воруют регулярно.
Любой из этих пунктов может стать причиной воровства, если есть три обязательных условия: повод, возможность для кражи и самооправдание сотрудника. Чтобы снизить число краж в розничном магазине, нужно устранить хотя бы один из этих трех факторов. Но для начала необходимо убедиться, точно ли крадут сотрудники.
Почему важно следить за воровством в магазине
Розница старается увеличить прибыль и сократить затраты: автоматизирует бизнес-процессы, снижает количество ручного труда и нанимаемых сотрудников, устанавливает кассы самообслуживания. Однако все эти шаги на пути к снижению расходов не принесут целевых результатов, пока посетители и сотрудники вольны взять товар, не заплатив.
Кражи снижают прибыль магазина. Но тратить ресурсы на борьбу с хищениями нужно не только для того, чтобы уменьшить убытки. Если предпринимателю удастся снизить число краж, то вместе с тем он сможет решить еще несколько задач.
Повысить выручку. Не все покупатели хотят посещать магазин, зная, что в нем часто происходят кражи. Если же магазин активно борется с воровством и принимает меры, чтобы предотвратить хищения, он повышает лояльность клиентов, а это может привести к увеличению общей выручки.
Повысить безопасность персонала и покупателей. Воришки могут стать угрозой для здоровья персонала и покупателей. Например, когда используют насилие, чтобы избежать задержания. Чем хуже условия для промысла злоумышленников, тем безопаснее в торговом зале.
Улучшить репутацию. Магазины, которые активно борются с воровством, могут получать более высокие оценки от покупателей. Такие предприятия привлекательнее для инвесторов и потенциальных партнеров.
Как определить, что товар крадут сотрудники
Провести инвентаризацию. Если фактическое количество товара на складе меньше, чем показывает учетная система — это один из признаков воровства. Если вы обнаружили недостачу, избыток или пересортицу товара, есть вероятность, что работники намеренно вносят неверную информацию в программу учета, чтобы извлечь дополнительную выгоду.
Инвентаризация в магазине или заведении услуг: зачем проводить и как часто
Например, кассир пробивает товар, который похож на тот, что выбрал покупатель, но значительно дешевле. Далее он принял оплату наличными, а разницу в цене положил в карман.
Учетная система помогает находить расхождения данных в сервисе с фактическими остатками и устанавливать их причину. Инвентаризация доступна в любое время дня, для нее не придется закрываться на учет. Можно инвентаризировать товары по отдельности, по группам или сразу весь ассортимент.
Обратить внимание на изменение поведения сотрудника. К примеру, если сотрудник становится скрытным или вдруг начинает тратить больше денег, чем обычно, это может быть признаком того, что он крадет товары.
Еще вызывают подозрения сотрудники, которые постоянно работают в одиночку или проводят много времени в хранилище товаров без веских причин. Например, хитрый сотрудник может договориться с поставщиком о получении скоропортящегося продукта с дефектами. Часть товара он сразу списывает и реализует по своим каналам, лишая магазин части выручки.
Провести опрос среди персонала. Поговорите с работниками магазина. Возможно, кто-то из них видел момент кражи, но боялся или забыл рассказать об этом руководству. Если даже внутреннее расследование не поможет вам узнать имя воришки, то хотя бы насторожит его: руководство магазина знает о факте кражи и ищет виновного. В таких условиях он, скорее всего, станет осторожнее и прекратит воровать.
Например, кто-то из сотрудников заметил, что у кассира часто случаются проблемы с кассой: то кассовая лента заканчивается не вовремя, то покупатель долго ждет чек, то кассовая программа зависает. Можно заподозрить такого кассира в том, что он не выдает чеки покупателям, аннулирует чек или удаляет из чека товары и забирает деньги себе.
Прочитать отзывы и комментарии о работе магазина. Покупатели могут жаловаться на обвешивание, ошибки в чеках, неправильную сдачу. Если количество таких жалоб резко возросло, установите, когда происходили неприятные случаи с покупателями и сопоставьте даты со сменами сотрудников. Возможно, один из них оказался недобросовестным человеком.
Как и посетители, сотрудники чаще совершают кражи, когда видят возможность и ощущают соблазн стащить то, что плохо лежит. А значит, количество хищений в розничных магазинах можно снизить с помощью профилактики и установки систем контроля.
Как снизить число хищений
Первые шаги к выявлению краж уже способствуют тому, чтобы потери из-за воровства снизились. Заметив особенное внимание руководства к учету товаров и порядку в торговом зале, сотрудники становятся более осторожными и дважды думают, прежде чем стащить очередную шоколадку или дважды пробить товар в чеке. Но есть более эффективные способы снизить количество краж сотрудниками.
Подключить систему видеонаблюдения. Это доступный и универсальный способ выявить, отследить и снизить количество краж. Наличие камер отпугнет потенциальных воров-сотрудников, которые знают, что будут записаны на видео. Видеонаблюдение позволяет вовремя заметить подозрительное поведение и быстро на него реагировать.
Если кража всё же произошла, система видеонаблюдения помогает описать преступника, выявить его или предоставить полезную информацию для расследования.
А еще записи с камер можно показывать во время обучения сотрудников тому, какие действия правильны, а какие недопустимы. Анализ видеозаписей помогает выявить слабые места в системе безопасности, что позволяет улучшить ее, выявлять кражи быстрее и снизить их вероятность.
Даже если бизнес маленький и нет бюджета на умную систему видеонаблюдения, на рынке есть доступные решения с минимальным набором функций, а еще камеры-обманки, которые внешне ничем не отличаются от настоящих. Появление даже таких камер снизит вероятность хищений не только сотрудниками, но и посетителями.
Установить правила. Разработайте правила и процедуры для сотрудников, чтобы они поняли, что кражи в вашей компании недопустимы, а за нарушение правил последует наказание.
Пригласите сотрудников на встречу, организуйте сессию вопросов и ответов, чтобы они полностью понимали смысл этих правил. Раздайте памятки, расклейте предупреждения по рабочим помещениям.
Регулярно проводить инвентаризации. Определите график проверок и расклейте в местах, где его увидят все сотрудники. Утвердите состав комиссии по пересчету товара — важно, чтобы в нее не входило материально ответственное лицо.
Обучить сотрудников выявлять кражи. Добросовестный персонал способен помочь выявлять обманщиков — сотрудников и посетителей магазина. Вы можете организовать коллективный тренинг, чтобы работники научились обращать внимание на подозрительное поведение, которое может привести к краже.
Подключить товароучетную систему и кассовую программу. Чем больше автоматизации, тем меньше лазеек для злоумышленников, даже среди сотрудников. У сотрудника практически не будет шанса воровать товар безнаказанно, если:
• все поставки товаров проводятся по накладным от поставщика;
• после каждой продажи касса отправляет данные в систему учета, где обновляются остатки;
• товар регулярно ивентаризуют по выгрузкам из учетной программы.
Система учета позволит понять, в какой день и с действий какого сотрудника началось расхождение с фактическим количеством позиций в торговом зале и на складе.
Создать доверительную атмосферу. Теплые отношения между владельцем магазина и сотрудниками также помогают сократить число краж.
Если вы развиваете корпоративную культуру, транслируете общие ценности, регулярно общаетесь с сотрудниками, интересуетесь их проблемами и показываете свое одобрение, то их лояльность повышается — а лояльный работник не стремится умышленно принести компании убытки.
Проверять сотрудников при приеме на работу. Позвоните в предыдущее место работы, спросите о причинах увольнения, запросите у соискателя рекомендации. Так вы выявите кандидатов, которые могут иметь склонность к кражам.
Кражи в розничных магазинах могут серьезно навредить бизнесу, поэтому очень важно принимать меры по их выявлению и предотвращению. Ключевыми факторами, которые могут помочь в этом, являются установка систем видеонаблюдения, программы для учета товаров и контроля кассовых операций, обучение сотрудников.
Каждый случай кражи уникален и требует особого подхода. Но, следуя основным принципам, можно снизить вероятность совершения краж сотрудниками и уменьшить убытки магазина.
Кражи, совершаемые сотрудниками, — это не только пропавшие со склада вещи или недостача в кассе. Вариантов мошенничества множество: списание «неликвида», шеринг одежды и бытовой техники.
Хищения сотрудников могут иметь крупный характер. Например, бухгалтер в течение нескольких месяцев начислял премии коллег на свой счёт, и спустя год сумма достигла миллионов рублей.
Неочевидные виды воровства сотрудников:
• Закупка товаров по завышенным ценам
Специалист отдела закупок договорился с поставщиком, который прописал в накладной цены выше фактических. Разницу в цене соучастники разделили между собой.
• Покупка «мёртвых душ»
«Свой» поставщик указал в документах 200 пачек молока, а по факту привёз 150. Лишние 50 недобросовестный сотрудник списал как брак, а деньги за них разделил с поставщиком.
• Переклейка штрихкодов
Продавец поменял штрихкоды-стикеры на товарах из одной категории. Например, пробил себе кофеварку стоимостью 10 тысяч рублей в три раза дешевле.
• Покупка 3 в 1
Допустим, на кассу в продуктовом магазине покупатель принёс 3 одинаковых творожка. Кассир отсканировал один из них, а количество в три единицы указал в товароучётной системе.
Недобросовестный продавец, не вызывая подозрений, может повторить эту схему с выгодой для себя. «Свой» покупатель приносит на кассу одинаковые товары, продавец сканирует и пробовает только один, остальные проходят мимо кассы.
• Шеринг
Продавец магазина одежды взяла платье из ассортимента, сходила в нем на вечеринку и вернула в торговый зал как новое. При инвентаризации на шёлковой ткани увидели зацепки и уценили позицию. Кражей в прямом смысле слова это нельзя назвать, но преждевременный материальный износ вещи из новой коллекции — убытки для бизнеса.
• Порча имущества ради уценки
Действия сотрудников при краже не всегда можно предугадать. Допустим, продавец при приёмке новой поставки специально поцарапал телефон или планшет, из-за чего пришлось уценить и выставить на продажу как позицию с браком. Сам сотрудник или его друзья купили товар, как только скидка отразилась в товароучётной системе.
Как предотвратить воровство сотрудников магазина
Бороться с кражами можно превентивными способами — создать такие условия для сотрудников, чтобы у них не возникало желания что-то украсть и нанести ущерб вашему бизнесу.
Материальная и нематериальная мотивация могут хорошо работать только в комплексе. Если применять исключительно финансовые стимулы, продавцы делают только то, что приносит дополнительный доход. Если поощрять лишь нематериально, сотрудники фокусируются на получении доступных им бонусов, и у бизнеса падают коммерческие показатели.
Совмещайте два подхода.
• Найдите баланс оклада и премии
Зарплата продавца состоит из оклада и премиальной части.
В магазине товаров повседневного спроса продавец обычно получает основной доход в виде оклада, а в дополнение — небольшой бонус за выполнение ключевых показателей эффективности (KPI).
В магазинах нерегулярных покупок действует другой подход: чем меньше оклад и больше премия продавца, тем, как правило, лучше он работает. Чаще всего бонус — это процент от продаж.
Включайте в систему мотивации только те показатели, на которые продавец может влиять. Добавьте групповой бонус для всех сотрудников за достижение общей цели. Желательно не устанавливать верхнюю планку дохода, чтобы продавец всегда стремился к большему.
• Усильте материальную мотивацию
Дополнительные соревнования между сотрудниками, например по продаже товаров определённой группы, стимулируют каждого из них к большей активности. Такие конкурсы обычно проводятся в высокий сезон и чаще всего себя окупают.
Приятным бонусом к премии могут быть неденежные материальные призы — бытовая техника, смартфоны, билеты на концерты. Чтобы материальная мотивация работала, нужно хотя бы раз в полгода-год менять её механику и наполнение. Если новая схема в течение месяца-двух не приводит к желаемым результатам, её надо корректировать.
• Добавьте нематериальные стимулы
Основа нематериальной мотивации — чётко выстроенная иерархия сотрудников и понятные условия карьерного роста. Например, при достижении определённых показателей продаж и выполнении дополнительных функций продавец становится старшим продавцом или управляющим.
Хорошо работает устная благодарность собственника бизнеса лучшим продавцам на общих встречах. При этом есть сотрудники, которые предпочитают непубличное одобрение.
По-прежнему актуальны доски почёта, размещение информации о продавцах месяца на сайте и в магазине, поощрительные значки «Лучший сотрудник». Во многих магазинах продавец за то или иное достижение получает «Звёздочку», а, когда он накопит 10-15, ему присваивается статус эксперта.
За особые заслуги продавец может получать индивидуальную форменную одежду, дополнительный выходной или приоритет в выборе графика работы. Всё, что выделяет сотрудника в коллективе, стимулирует его работать ещё лучше.
Если в коллективе всего 1-2 продавца, не заставляйте их соперничать, а поощряйте индивидуально.
• Предоставьте обучение за счёт компании
Вы можете пригласить внешнего специалиста, чтоб провести тренинг, отправить сотрудника на обучающее мероприятие, или попросить особо отличившихся работников поделиться опытом. Это мотивирует сотрудников, поскольку они видят, что компания инвестирует ресурсы в их развитие.
• Давайте обратную связь
Чтобы получать честные ответы, выберите подходящие форматы: проводите личные встречи, собирайте анонимные отзывы и комментарии. Например, заведите специальный почтовый ящик для писем или используйте Google Формы.
Как защитить бизнес от краж
Превентивные меры по мотивации сотрудников хорошо работают в совокупе с контролем со стороны начальства.
Что делать, если вы подозреваете в воровстве сотрудников:
• Проверьте сотрудников до приёма на работу
Попросите у кандидата справку о судимости, чтобы убедиться — он не привлекался за воровство. Или пробейте ФИО через специальные программы, позволяющие составить впечатление о благонадёжности сотрудника. Например, в СберБизнесе есть сервис проверки физических лиц.
• Установите видеонаблюдение
Поставьте камеры с фокусом на кассу и сообщите об этом сотрудникам. Страха быть пойманным камерами может быть достаточно.
• Сверяйте чеки ежедневно
Распространённый способ кражи — не проводить оплату через кассу при наличной оплате. Сотрудник забирает наличные себе, а на кассе выбирает безналичный способ оплаты. Сверяйте отчёт банка по транзакциям с чеками эквайринга, которые выдал кассир.
• В общепите — составляйте технологические карты
Для этого ещё до открытия наймите технолога, который подготовит технологические карты для всех блюд. В них указывается расход продуктов, что позволит избежать обмана со стороны сотрудников кухни.
• Устраивайте внезапные инвентаризации
Регулярные частичные инвентаризации могут выявить небольшую недостачу и оперативно найти виновного. Если пропал товар или деньги, проведите инвентаризацию и подпишите акт о недостаче в присутствии комиссии.
• Заключите договор о материальной ответственности
Каждому совершеннолетнему сотруднику дайте подписать договор материальной ответственности, чтобы в случае недостачи можно было взыскать убытки.
Сотрудник пойман на воровстве: что делать
Допустим, вышеперечисленные меры не помогли, вы поймали сотрудника на краже с поличным. Предложите вору вернуть деньги или товар в досудебном порядке. Обычно этого достаточно, чтобы продавец возместил пропажу и уволился — как правило, по собственному желанию. Если виновник отказывается вернуть ценности или исчезает — сообщите в полицию.
Уволить сотрудника за воровство вы сможете только после того, как суд докажет его вину. Если вы обвинили сотрудника в воровстве, и обратились в полицию, нужно дождаться вынесения приговора суда и только после этого расторгать трудовой договор.
Как ещё можно уволить сотрудника за воровство, кражу или хищение
Например, за утрату доверия в работе с деньгами и товарами по пункту 7 ст. 81 ТК РФ. За обсчёт клиентов, продажу без чека и фактическое воровство можно уволить. Например, оформить недостачу по инвентаризации, взять объяснение сотрудника и уволить его не позднее месяца после свершившегося факта кражи.
огда говорят про воровство в магазине, на ум приходят покупатели, надевающие на себя несколько слоев одежды в примерочной или выносящие из зала продукты в рюкзаке. На деле проблема шире - воруют не только они. По статистике только 25% краж приходится на покупателей, остальное - кассиры, работники зала и другой персонал.
Можно ли сократить воровство сотрудников в магазине? Да! Мы расскажем, как защитить свой бизнес от краж.
Все методы борьбы с воровством сотрудников в магазине можно поделить на организационные и технические. Лучше всего они работают в совокупности.
Признаки воровства кассиров
• Регулярные инвентаризации выявляют несоответствия, например, недостачи или несанкционированную пересортицу.
• В кассовой книге постоянно не хватает ожидаемой суммы.
• Несоответствие между записями о продажах и квитанциями.
• Отрицательные остатки, когда полученный товар превышает задокументированное количество.
• Нарушения в частоте кассовых операций.
• Необоснованные исправления или аннулирование квитанций.
• Открытие денежного ящика в конце смены без оформления чека.
• Применение кассирами скидок, которые не являются стандартными для других сотрудников.
Отзывы покупателей также могут сыграть решающую роль в выявлении воровства кассиров. Жалобы на обман или неправильные суммы в чеках следует воспринимать всерьез. Если такие случаи повторяются, следует проявить осторожность.
Благодаря интеграции оборудования и программного обеспечения вы получаете возможность контролировать деятельность сотрудников. Доступ к отчетам по ключевым бизнес-показателям, статистике и аналитике продаж становится легкодоступным. Помните, что автоматизация - это сокращение возможностей для недобросовестных действий.
Как воруют кассиры
Узнайте о различных способах воровства, применяемых кассирами:
1. Кассир намеренно не пробивает чек при реализации одного или нескольких товаров и прикарманивает деньги.
2. Продукты продаются по более высокой цене, чем их реальная стоимость. Покупатель платит завышенную сумму, но кассир не выдает чек и оставляет лишние деньги себе.
3. Кассир пробивает товары, но позже отменяет некоторые позиции или весь чек.
4. Оформление возвратов на товары, которые на самом деле не были возвращены, что позволяет кассиру прикарманить возвращенную сумму.
5. Сотрудничество между кассиром и покупателем с целью наклеить этикетку со штрихкодом более дешевого товара на более дорогой, в результате чего покупатель получает скидку.
6. Координация действий с поставщиком для поставки скоропортящихся или бракованных товаров, которые затем снимаются с баланса и продаются через альтернативные каналы.
7. Манипулирование программой лояльности путем применения скидки, но взимания с покупателя полной стоимости товара с целью присвоения разницы в цене.
8. После получения оплаты кассир перезапускает онлайн-кассу, часто ссылаясь на проблемы с программным обеспечением. Неоткрытый чек не сохраняется, и покупатель уходит, так ничего и не поняв.
9. Включение в чек ненужных товаров, при этом кассир забирает добавленные товары в личных целях.
10. Схема, часто встречающаяся в заведениях общественного питания, когда товар пробивается несколько раз, что позволяет кассиру получать оплату за один и тот же товар от разных клиентов.
11. Еще одна незаконная практика - продажа алкоголя в ночное время, в нарушение законодательных норм. Кассир может согласиться на просьбу покупателя, продать напиток по повышенной цене и зарегистрировать сделку на следующее утро. В то время как магазин избегает убытков, владелец бизнеса может столкнуться со штрафами во время неожиданных проверок.
Кроме того, основная схема предполагает прямое хищение товара сотрудником, который просто берет его с витрины и выходит из магазина без соответствующей оплаты.
Как выявить и доказать воровство
Выявить случаи воровства кассиров в вашем магазине можно с помощью различных методов:
1. Изучите книгу жалоб, предложений и отзывов покупателей в Интернете. Обратитесь к покупателям, которые выражали беспокойство по поводу вашего магазина, и расспросите их о взаимодействии с конкретными кассирами.
2. Установите видеокамеры в стратегически важных местах торговой точки и регулярно просматривайте записи, чтобы выявить любые подозрительные действия.
3. Проводите несколько инвентаризаций в разные смены кассиров. Обнаруженные в ходе инвентаризации недостачи могут указывать на возможные кражи, что поможет выявить виновных.
4. Проверяйте качество поступающих товаров, особенно если часто происходят списания. Аномалии в качестве продукции могут быть связаны с мошенническими действиями.
5. Используйте камеры наблюдения, чтобы выяснить, не воруют ли кассиры деньги из кассы. Кроме того, сверяйте чеки покупателей с купленными товарами, чтобы убедиться в их точности.
6. Распознать кражу можно по постоянной пересортице во время инвентаризации, особенно при постоянном отсутствии дорогостоящих товаров. Подозрения вызывают повторные выдачи дисконтных карт в один и тот же день и частые перезагрузки кассового аппарата, что требует дальнейшей проверки.
Проводите частичные инвентаризации именно тех товаров, которые были возвращены. Используйте терминалы сбора данных (ТСД), чтобы упростить процесс загрузки задач из системы учета товаров, сканирования штрих-кодов и передачи информации для точных проверок.
Как предотвратить воровство кассиров
Чтобы предотвратить несанкционированное аннулирование чека кассиром, заблокируйте его доступ к этой операции, делегировав ответственность за аннулирование чека доверенному лицу. Однако необходимо помнить, что сотрудники могут придумывать альтернативные способы мошенничества. Если кассир уличен в воровстве, вот что нужно делать:
Договоритесь о компенсации
Начните обсуждение с сотрудником вопроса о компенсации нанесенного ущерба. Это может быть возврат украденных денег или оплата недостающих товаров.
Привлечение правоохранительных органов
Если кассир отказывается от добровольной компенсации, обратитесь в полицию, чтобы официально заявить о краже.
Дальнейшие действия зависят от усмотрения работодателя. Можно уволить кассира или оставить его на работе с пониманием того, что подобные проступки больше не повторятся.
Распространенность воровства часто наблюдается в продуктовых магазинах, учитывая широкий ассортимент товаров, что затрудняет контроль за оборотом продукции. Наше решение предполагает решение этой проблемы путем внедрения автоматизации продуктовых магазинов в кратчайшие сроки - за 3 дня. Мы предлагаем комплексные услуги, включая подбор и настройку оборудования и программного обеспечения, а также обучение персонала для беспрепятственной интеграции
Часто предприниматели сталкиваются с тем, что компания работает в минус или ее маржинальность падает, но непонятно почему. Одна из причин — воровство. Воровать могут где угодно: и на складе, и на кассе. Раскроем девять схем, как кассиры могут положить себе в карман, и расскажем, как этого не допустить.
Автоматизируйте магазин, чтобы исключить воровство на кассе и складе
Вы будете фиксировать не только нарушения, но и их обстоятельства. Тогда увидеть и доказать, что продавец ворует, будет просто.
В МоемСкладе видны все движения средств, товаров, операции по кассе: кто и что пробил, когда, сколько, применялась ли бонусная карта. Еще удобно проводить инвентаризации даже со смартфона и выявлять недостачу.
Красные флаги: как понять, что у вас воруют
Обратите внимание на эти моменты:
• несоответствия при инвентаризации;
• недостача денежных средств;
• несоответствие продаж и выбитых чеков;
• есть отрицательные остатки;
• нарушены периодичности выписки кассовых чеков;
• есть необоснованные операции по редактированию, аннулированию чеков, отмене продукции;
• открытие денежного ящика в конце смены без закрытия;
• использование кассиром скидок, которые не применяют другие сотрудники;
• пересортица.
9 схем воровства на кассе и как их пресечь
Собрали самые распространенные и показали, как МойСклад решает эту проблему.
Забирают деньги из кассы
Такой способ воровства встречается в магазинах со слабым или ручным контролем за финансами. Кассир начинает воровать, когда знает, что никто не сможет сверить плановый и фактический остаток денег в кассе. Обычно факт воровства замечают слишком поздно или не замечают совсем.
Решение: в МоемСкладе всегда фиксируется факт в кассе на начало и конец дня, а также можно проверить данные по продажам, движению денежных средств и списанию за весь период существования магазина.Удаляют товары из чека или отменяют его
Если покупатель расплачивается наличными деньгами и не забирает чек, кассир может перед завершением продажи удалить часть товаров из чека и внести меньшую сумму оплаты. Или может вовсе отменить чек. Выявить подобные нарушения довольно сложно.
Решение: в Кассе МойСклад есть запрет удаления товаров из чека. Кассир не сможет удалять товары, уменьшать их количество и вес — только очистить весь чек целиком. Потом при просмотре смены вы увидите эти отмены и можете спросить об их причинах.Также рекомендуем установить экран для покупателя, чтобы он видел на нем данные из чека. Это дополнительный контроль операций, которые совершает кассир.
Редактируют чек задним числом
Для экономии затрат начинающие предприниматели нанимают одного менеджера, который должен заниматься продажами, инвентаризацией и консультацией покупателей. Например, такой подход можно встретить в магазинах одежды, аксессуаров, обуви. У менеджера есть доступ к редактированию чека, уменьшению суммы, удалению продажи и повторное проведение.
Решение: в МоемСкладе вы можете ограничить права доступа менеджера к интерфейсу и запретить редактировать документы и чеки.В МоемСкладе запретите кассирам удалять позиции в чеке — если будет ошибка или пробьют не тот товар, можно только полностью очистить чек. Все операции попадают в отчет действий кассира. Администратор даже при удаленном контроле может выяснить причину удаления.
Торговля, склад, CRM в облаке
Все что нужно — в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики
Пробивают скидку после подытога
Кассир пробивает чек, нажимает подытог, получает деньги, а потом спрятанной бонусной картой делает скидку и эту разницу забирает.
Решение: пристальнее контролировать кассиров и клиентов и проверять, какая карта за день используется несколько раз.Делают фиктивный возврат
Покупатель расплачивается и забирает купленный товар. После его ухода кассир оформляет возврат и забирает деньги себе. Фактически товар не возвращается. Недостачу можно выявить при инвентаризации, но к тому моменту кассир уже может уволиться.
Решение: в приложении кассы смотрите данные обо всех продажах. В разделе возвратов проверьте их причины. Также рекомендуем требовать от сотрудников, чтобы они оставляли комментарий к возврату.Перезапускают кассу
Кассир формирует, но не закрывает чек, принимает оплату и отдает сдачу, а затем перезапускает кассу. Обычно покупатель не хочет дожидаться чека и уходит. После перезапуска кассы незакрытый чек часто не сохраняется. Продавец может не пробить чек или ввести меньшую стоимость. Видно это будет при инвентаризации по недостаче продукции, а также при проверке кассы — операциям по перезапуску.
Решение: регулярно проводите инвентаризацию: если воровали, у вас будет недостача продукции. Также проверяйте, были ли операции по перезапуску кассы и почему.В МоемСкладе вы смотрите, кто и когда входил в кассу, а также открытие и закрытие смены. Так можно отслеживать время начала работы кассиров, а еще получать уведомления об открытии смены.
Фиктивно продают пакеты
Самое распространенное воровство в магазинах. В чеках отображено, что пакетов продано столько то, а по факту они все остались на месте, но деньги из кассы вынуты.
Решение: в Кассе МойСклад есть отчеты по оборотам, движению товаров и прибыльности, среднему чеку. Проанализировав их, вы сразу увидите, что пакеты остались, а денег за них нет.Пробивают дорогой товар по цене дешевого
Кассир подменяет штрихкоды и просит расплатиться за дорогой товар наличными, затем разницу забирает себе. Чек при этом не выдает.
Решение: регулярно проводите ревизию: если воровали, у вас будет недостача дорогой продукции и пересортица. Видеонаблюдение поможет установить вора. Также можно проверять, соответствуют ли купленные товары позициям в чеке.Не пробивают один или несколько товаров
Все банально и просто — деньги за них кассир забирает себе.
Решение: выявить это легко по камерам слежения, еще можно проверять чеки покупателей на выходе. Также при проведении инвентаризации вскроется недостаток товара.В МоемСкладе можно проводить инвентаризации прямо со смартфона с помощью мобильного приложения или с терминала сбора данных.
Как доказать, что кассир ворует
Вы подозреваете кассира в воровстве, что дальше? Сперва оцените нанесенный ущерб. По нему смотрите, сможете ли вы самостоятельно вычислить воришку. По закону вы уже можете обратиться в полицию, если ущерб свыше 2500 рублей.
Помните: обращение в полицию — повод для заведения уголовного дела по статье 160 УК. При небольшой сумме кражи в отношении виновника назначают административные санкции по статье 7.27 КоАП.
Как доказать, что продавец ворует:
• Опросите сотрудников. Сам факт, что вы собираетесь найти виновника, может остановить систематические кражи. Только это не дает гарантии, что спустя время кражи не возобновятся.
• Свяжитесь с покупателями, которые оставили негативные отзывы в интернете. Просмотрите книгу жалоб и предложений и позвоните тем, кто написал претензии. Это не только повысит лояльность клиентов, но и поможет найти вора.
• Посмотрите записи с видеокамер. Они являются прямым доказательством нарушения регламента продаж. Важно, чтобы детали кражи были хорошо различимы, вплоть до номинала денег.
• Автоматизируйте систему учета и контроля. Это самый надежный способ. Так вы будете фиксировать не только нарушения, но и их обстоятельства: каким было конкретное действие, на каком этапе произошло, кто совершил.
Кроме кассы, воруют еще на складе
Поставщик договаривается с кассиром о поставке скоропортящегося товара или с дефектами. Часть товара он списывает и реализует по своим каналам. Часто продавец в сговоре не с одним, а несколькими поставщиками.
Решение: вести автоматизированный учет. Обмануть систему не получится: «все ходы записаны». Вы будете видеть все приемки и списания, их частоту, взаимодействия с контрагентами. Аномальные цифры в программе — повод проверить, почему так происходит, и отследить виновника.Избавиться от рутины и ошибок в бизнес-процессах поможет МойСклад. Есть бесплатный тариф без ограничений по времени.
• Управление товарами, остатками, ценами и заказами на всех площадках из одного окна.
• Массовая загрузка и обновление товаров и цен.
• Контроль остатков с уведомлениями, что товар заканчивается.
• Заказы поставщикам на основании статистики продаж либо неснижаемого остатка.
• Поддержка маркировки, интеграция с ЕГАИС.
• Интеграция со службами доставки, интернет-магазином, маркетплейсами, мессенджерами, онлайн-кассами и торговым оборудованием.
• Более 100 готовых шаблонов договоров, актов, накладных и других документов.
• Ведение клиентской базы и контроль задач сотрудников.
• Реальная прибыль по каждому товару с учетом возвратов, комиссий и прочих затрат.
• Быстрый старт, обучение, поддержка 24/7.
Что можно украсть, работая в магазине
В отличие от сферы услуг, в торговле два инструмента — товар и деньги. Именно они становятся объектами мошенничества недобросовестного продавца. В мелких торговых точках возможен и примитивный вариант, когда продавец выкладывает на прилавок собственный товар.
Самые типичные схемы:
• Фальшивый возврат товара. Как правило, этот способ требует поддержки сообщника, который купил товар, затем получил деньги по возврату, но вещь осталась у него.
• Продажа рандомному покупателю товара без чека, — разница идёт в карман продавца, а товар просто на время остаётся неучтённым.
• Намеренное завышение стоимости, пересортица, несоответствие проданного предмета его реальной цене.
Это типичные варианты воровства сотрудниками магазина. Они не требуют особого навыка, но при этом весьма эффективны и без автоматизации товароучёта могут оставаться незамеченными длительный срок. Если «мимо кассы» прошёл достаточно дорогой товар, то его отсутствие может быть обнаружено нескоро, уже после увольнения недобросовестного продавца.
Почему становится возможным воровство
Основная причина злоупотреблений — отсутствие учёта товара и недостаточный контроль за ситуацией на рабочем месте. Если у торговых работников чаще всего действуют схемы обмана и подмены ценников, то сотрудники склада просто похищают товар.
Самый сложный для раскрытия вариант — когда уволившийся похититель прихватил с собой собственность магазина, а инвентаризация или ревизия были проведены спустя длительное время.
Можно ли оперативно выявить вора
Если возникнет обстановка всеобщего недоверия и взаимного контроля, то это не всегда гарантирует сохранность имущества, а эмоциональный фон нервозности может негативно повлиять на качество обслуживания покупателя.
Прозрачность каждой операции, учёт перемещения товара, автоматизация всех этапов — этот алгоритм позволит своевременно выявлять нарушения, не создавая напряжения в коллективе.
Чтобы выявить нарушения со стороны сотрудников, пользуйтесь товароучетными программами. С их помощью вы сможете прослеживать каждый товар в магазине от приемки до конечной реализации или списания по разным причинам. Именно наглядное представление сложных данных позволит быстро определить нарушения.
Например, программа СБИС Розница предупреждает администратора о внесении изменений в количество товаров или их цену реализации. Также вы сможете отследить подозрительные действия кассиров по чекам — например, слишком частое использование скидок.
Какие можно использовать меры, чтобы исключить условия для воровства
Необходимы не разовые проверки со стороны работодателя, а стабильный комплексный подход. От создания корпоративной этики до нулевой терпимости к малейшему нарушению порядка. Негативную роль играет низкая зарплата.
Отличные результаты даёт и классическая контрольная закупка с участием тайного покупателя. Её преимущество состоит в том, что можно выявить не только прямые финансовые нарушения, но просто некомпетентную работу, халатное отношение к должностным обязанностям, элементарное хамство и невнимание к покупателю.
При незначительных хищениях работодатель редко обращается в правоохранительные органы. Результат — сотрудника, уличённого в краже, увольняют, а компенсация ущерба не происходит.
Безнаказанность — реальный стимул к махинациям других сотрудников. Увольнение по собственному желанию для вора гуманно, а для владельца бизнеса — начало следующих краж на рабочем месте.
Сервисы СБИС позволяют проверить благонадежность сотрудника при приеме на работу. Данные собираются из баз МВД, ФНС, Федерального казначейства и других открытых источников. Так вы можете быть уверены, что материально ответственное лицо имеет подлинные документы, за ним нет долгов по кредитам или алиментам и прочих проблем.
Обратите внимание: вы не сможете уволить пойманного на краже сотрудника по статье «воровство» — для этого требуется не только обратиться в полицию, но и получить решение суда. Хищение до 2,5 тысяч предполагает административную ответственность (сюда относится лишение свободы на 15 суток, штраф, обязательные работы). Но кража любой суммы от 1000 рублей должна быть документально подтверждена.
Как автоматизация помогает в устранении краж
Автоматизация товароучета упрощает рабочий процесс и экономит время. Программное обеспечение выполняет целый комплекс задач:
• упрощенный порядок инвентаризации: сверка фактических остатков с данными в программе мгновенно выявляет недостачу;
• использование карточек на каждый вид товара со строго фиксированной ценой исключает самовольную надбавку продавцом к розничной стоимости;
• чёткий товароучёт, информация фиксируется по всем этапам — приемка товара, его реализация, остаток или списание;
• сортировка чеков по конкретной кассе позволяет владельцу определить, какой кассир и в какое время продал тот или иной товар;
• работа с картами лояльности — это менее значительное нарушение, чем кража, но послужит сигналом, что закон можно нарушать. Схема проста: если у покупателя нет карты магазина, продавец использует собственную для получения бонусов или скидок.
Отлично действуют для предотвращения краж и элементарные меры предосторожности: установка камер видеонаблюдения и постоянный контроль отзывов клиентов с жалобами на обман продавца.
Важно: внеплановая инвентаризация помогает выявить не только уже совершённое злоупотребление, но послужит предостережением для потенциального нарушителя.
Сложно создавать в коллективе дружелюбную атмосферу и одновременно проверять сумки на выходе, пересматривать видеозаписи каждого шага сотрудника. Использование учетных программ типа СБИС Розница исключает возможность хищений, махинаций, прямого воровства. Но при этом контроль происходит в цифровом восприятии, не провоцируя подозрительность и обидное недоверие.
Помимо мер контроля и наблюдения эффект можно получить, заинтересовав сотрудников в получении прибыли. Если коллективу выгодно увеличивать объём продаж, то и энергия каждого будет направлена на стабильную добросовестную работу, а не получение сиюминутной выгоды сомнительными и противозаконными методами.
В крупных компаниях каждый сотрудник отвечает за свой бизнес-процесс. Несложно дополнить должностную инструкцию конкретной рекомендацией — как вести себя при подозрении на кражу в коллективе. Такие меры направлены не столько на выявление проблемы, сколько на её предотвращение.
Как понять, что сотрудники воруют
Часто предприниматели сами закрывают глаза на воровство. Потому что убытки вроде небольшие и не хочется тратить силы на поиск новых продавцов. Возможно, они будут еще хуже. Это понимают продавцы и стремятся воровать небольшие суммы, а также минимальные партии товара. Получается, что хозяева закрывают глаза, а сотрудники этим пользуются. Но все это может однажды привести к совсем большим убыткам и лучше пресекать воровство сразу же.
Есть несколько показателей, что продавцы нечисты на руку:
• Расхождения при инвентаризации. Например, на складе должно быть 15 пар кроссовок, а по факту 13.
• Недосдача.
• Расхождение в продажах и чеках.
• Отрицательные остатки. Например, на складе было 15 пар кроссовок, продали 15, но на складе оказалось еще 2 пары.
• Частые операции по аннулированию и редактированию чеков.
• Пересортица. Например, коричневых кроссовок не хватает, а таких синих оказалось больше.
Все эти ошибки выявляют, когда собственник контролирует процессы работы, а также ведет финансовый учет. Иногда и покупатели оставляют жалобы, что кассир выдал чек с неправильной суммой или не дал нужного количества товара.
Как продавцы обманывают собственника
Есть несколько способов, которые используют продавцы, чтобы заработать больше, чем предлагает собственник:
• Непробитие товара. То есть покупатель покупает товар, но чек не получает или покупает 5 товаров, а в чеке всего 3.
• Продажа по низкой цене и замена штрихкодов. Продавец продает кроссовки, которые стоят 4 000 рублей за 6 000 рублей. Покупатель не получает чек, а разницу продавец забирает себе.
• Редактирование чека. Сначала чек оформляется правильно, а затем из него убирают некоторые позиции.
• Ложный возврат товара. Например, кроссовки вроде бы вернули, но коробка пустая. А деньги продавец забрал себе. Обычно такое делают в сговоре.
• Замена штрихкода весового товара. Такое тоже делают в сговоре и переклеивают штрихкод дешевого товара на дорогой.
• Списание товара. Товар вроде списали, а продавец затем продает его по собственным каналам.
• Использование скидок. Продавец вроде использует скидку, но покупатель покупает товар по полной стоимости.
• Перезагрузка кассы. Идет процесс покупки, а кассир перезапускает кассу. Покупатель не хочет ждать и уходит без чека.
• Лишняя позиция в чеке. Такое бывает, когда покупатель берет большой объем товара, а продавец пользуется невнимательностью. Лишние деньги идут в карман продавца.
Все эти схемы могут использовать все вместе или выбрать какую-то одну. Все зависит от вида торговой точки и отношения собственника к контролю.
Небо — это удобный сервис для сдачи отчетов в ФНС, ПФР, ФСС и Росстат.
Как прекратить воровство сотрудников
На самом деле речь больше о контроле за бизнесом. Если предприниматель регулярно проводим инвентаризацию, в торговом зале стоят камеры наблюдения, а также ведутся бухгалтерский и финансовый учеты, то воровство можно обнаружить быстро. Если этого не делать, то сотрудники получат шанс безнаказанно воровать. Поможет и автоматизация кассового учета для соблюдения порядка с остатками.
В нашем блоге есть статья про особенности инвентаризации в малом бизнесе. Прочитайте, чтобы этот процесс был безболезненным и максимально эффективным.
Не забывайте и простые правила организации работы:
• Сделайте объявление для покупателей, чтобы они не делали покупки без чека.
• Проводите регулярную инвентаризацию.
• Не позволяйте продавцам и кассирам делать записи в телефон или блокнот, которые не относятся к работе.
• Привлекайте тайных покупателей.
Почему сотрудники воруют
Можно ловить на воровстве, можно заранее проверять работников на детекторе лжи, но неплохо и понимать причины воровства. Возможно, в бизнесе не все так хорошо, если кассиры или продавцы идут на это. Вот основные причины:
• Низкая зарплата. Возможно, стоит поднять зарплату и тогда воровство прекратится.
• Отсутствие контроля. К сожалению, некоторые не могут справиться с соблазном и нарушают правила, так как нет наказания.
• Личные проблемы или обида на руководство. Тут вопрос к коммуникации внутри компании. Всем мил не будешь, но иногда нужно быть более внимательным к работникам.
Лучше заранее позаботиться о том, чтобы сотрудники не воровали. Потому что доказать факт воровства довольно трудно. Придется привлекать свидетелей и представить доказательства. Поэтому лучше заранее предотвратить такую возможность для продавцов.
Коротко для предпринимателя
• Продавцы и кассиры воруют из-за личных проблем или из-за отсутствия контроля.
• Есть несколько схем, которые применяют сотрудники. Например, фиктивный возврат или непробитие чеков.
• С воровством можно бороться с помощью контроля, детекторов лжи и автоматизации учета.
• Лучше заранее уменьшить вероятность краж, так как воровство довольно трудно доказать.
Кассир может случайно нарушить кассовую дисциплину, например неправильно сдать сдачу или забыть закрыть денежный ящик. Но чаще всего ущерб компании наносится умышленно. Рассказываем, как не стать жертвой преступления собственных работников и как поймать продавца или кассира на воровстве.
Категории сотрудников-воров
Условно кассиров-воров можно поделить на три категории:
• Мелкие воришки. Совершённые ими кражи сложно заметить, их редко расследуют, часто списывая на убытки. В пример можно привести мелкое воровство товаров или весовой продукции.
• Обманщики покупателей. Действуют системно, реализуя определённые схемы мошенничества: намеренное дублирование товара в чеке, обвес, невыдачу мелочи при сдаче.
• Коррупционеры. Сотрудники, которые злоупотребляют служебным положением. Могут действовать в сговоре с другими сотрудниками магазина, покупателями или контрагентами. Например, подставной покупатель набирает в корзину дорогих и дешёвых товаров, кассир пробивает только мелочёвку, а остальную продукцию для вида сканирует как на проверку цены или вообще не сканирует.
Воровство кассиров — не просто неприятность или рабочий момент: это ведёт к снижению прибыли, конфликтам в коллективе, ухудшению репутации. Кроме того, при проверке налоговой есть риск получить штраф за нарушение кассовой дисциплины: 40 000 – 50 000 ₽ для организаций, 4000–5000 Р для ИП (ст. 15.1 КоАП РФ).
Компании важно тщательно контролировать продажи, своевременно выявлять потери и предотвращать нарушения.
Что заставляет сотрудников воровать
Среди основных причин кражи денег кассиром и других мутных схем:
• Низкая зарплата. Это самая распространённая причина. Однако даже хорошая зарплата не исключает риск воровства.
• Безнаказанность. Если кассиры регулярно наблюдают, как кражи сходят с рук коллегам, высока вероятность, что они последуют примеру.
• Соблазн. Через сотрудника ежедневно проходит большой объём средств, он постоянно ощущает возможность лёгкого заработка.
• Серьёзные проблемы в жизни. На преступление могут толкнуть финансовые или другие трудности.
• Недостаточная проверка сотрудников при найме или её отсутствие. В результате работу могут получить люди из группы риска: ранее пойманные на воровстве или иным образом нарушающие трудовую дисциплину.
• Увольнение, обида, месть руководству. Кража может быть вызвана желанием компенсировать полученный материальный или моральный ущерб.
Борьба с воровством предполагает комплексную работу с возможными причинами: чем меньше провоцирующих факторов, тем ниже риск краж.
Что воруют кассиры и как определить воровство
В ритейле кассиры реализуют мошеннические схемы, связанные с деньгами или с товарами. Чтобы ущерб был незаметен, сотрудники воруют небольшие суммы наличных или мелкие партии продукции.
При выявлении воровства из-за небольшой цены вопроса и нежелания искать новых сотрудников предприниматели часто предпочитают махнуть рукой и не разбираться в проблеме. Или даже заранее закладывать воровство в расходы. В результате безнаказанность порождает новые кражи, а их регулярность наносит ущерб и финансовому состоянию компании, и её имиджу.
Стоит насторожиться и принять меры, если заметили следующие признаки:
• несоответствия при инвентаризации;
• недостача денежных средств;
• несоответствие продаж и выбитых чеков;
• наличие отрицательных остатков;
• нарушение периодичности выписки кассовых чеков;
• наличие необоснованных операций по редактированию, аннулированию чеков, отмене продукции;
• открытие денежного ящика в конце смены без закрытия;
• использование кассиром скидок, которые не применяют другие сотрудники;
• пересортица.
Указать на воровство поможет и обратная связь от клиентов. Если покупатели стали жаловаться на обвесы, неверную сумму в чеке или сдачу, пора искать виновного. Но сначала расскажем, какие вообще бывают схемы мошенничества.
Схемы мошенничества и как их выявить
Способов обмана у кассиров много. Вот самые распространённые схемы краж:
• Непробитие одного или нескольких товаров.
Деньги за них кассир забирает себе. Выявляется махинация по камерам слежения, а также проверкой чеков покупателей на выходе. Инвентаризация покажет недостаток товара.
• Пробитие более дорогого товара по цене дешёвого, подмена штрихкодов.
Покупателю озвучивается цена дорогого товара, он рассчитывается наличными. Чек при этом не предоставляется, а разницу в цене продавец забирает себе. Определить воровство помогут видеонаблюдение, проверка купленных товаров на их соответствие позициям в чеке, ревизия: для этой схемы характерны пересортица, недостача дорогой продукции.
• Ввод в чек всех позиций, а далее отмена отдельных товаров или чека полностью.
Указывают на мошенничество частые операции по удалению позиций в смену сотрудника, а при пересменке объём проданных товаров и сумма в кассе не совпадают. Борьба с этим — техническое блокирование кассиру доступа к операциям: отмену делает доверенное лицо.
• Фиктивный возврат товара, когда кассир забирает деньги себе, а продукция фактически не возвращается.
Как вариант, продавец принимает пустую коробку. В этом случае кассир часто привлекает сообщников. Определить воровство поможет выборочная инвентаризация при пересменке — на те группы товаров, которые возвращали.
• Наклеивание на весовую продукцию штрихкода более дешёвого товара.
В этом случае покупатель и кассир находятся в сговоре, получают дорогой товар по низкой цене. Инвентаризация покажет недостачу товаров и пересортицу. Характерен избыток проданной дешёвой продукции при нехватке дорогой из той же категории.
• Списание товара.
Кассир договаривается с поставщиками о поставке скоропортящейся или дефектной продукции. Затем её списывает и продаёт по своим каналам. Схему непросто вычислить: должны насторожить частые списания товаров. Необходима проверка качества отгружаемого товара и остатков перед списанием.
• Махинации с программами лояльности.
Кассир использует в свою пользу бонусы и скидки. Например, пробивает в чеке скидку, а продаёт покупателю товар по полной стоимости — разницу забирает себе. Признаками мошенничества являются повторяющиеся номера скидочных карт в один и тот же день, большое число чеков со скидками.
• Перезапуск кассы.
Кассир формирует, но не закрывает чек, принимает оплату и отдаёт сдачу, а затем перезапускает кассу. В большинстве случаев клиент не желает ждать чек и уходит. А после перезапуска кассы незакрытый чек часто не сохраняется. В результате продавец может не пробить чек или ввести меньшую стоимость. Инвентаризация покажет недостачу продукции, проверка кассы — операции по перезапуску.
• Лишний товар в чеке.
При покупке однотипных товаров кассир добавляет несколько штук. Затем забирает продукцию или деньги себе. Часто выявлять подобные схемы помогают сами покупатели, замечающие ошибки в чеке.
• Пробивание одного товара несколько раз.
Схема, распространённая в общепите и ресторанном бизнесе. Например, бармен распечатывает клиенту чек на пиво, но не закрывает его. Через несколько минут другой посетитель заказывает то же пиво — бармен перепечатывает чек первого клиента, получает оплату. Затем закрывает чек, а деньги от первого заказа забирает себе.
На практике встречаются и другие, иногда весьма оригинальные схемы. Например, продажа алкоголя ночью. Поскольку в ночное время торговать алкогольной продукцией запрещено, кассир соглашается на это только с наценкой, которую забирает себе, а чек отбивает утром. Потерь магазин в этом случае не испытывает, но можно получить санкции при внезапной проверке
Как доказать, что продавец ворует
Итак, у вас есть подозрение, что продавец ворует деньги из кассы. Дальнейшие действия зависят от размера ущерба, а также ваших возможностей и желания. Можно провести расследование самостоятельно или обратиться в полицию.
Обращение в полицию является поводом для заведения уголовного дела по статье 160 УК РФ, если ущерб превышает 2500 ₽. При небольшой сумме кражи в отношении виновника назначают административные санкции по статье 7.27 КоАП РФ.
Как доказать, что продавец ворует:
• Опросите сотрудников. Сам факт, что руководитель намерен проводить расследование, может остановить систематические кражи.
• Получите обратную связь от клиентов. Просмотрите книгу жалоб и предложений, отзывы в сети. Свяжитесь с покупателями, оставившими негативные отзывы или претензии. Во-первых, это повысит лояльность клиентов, во-вторых, поможет найти вора.
• Просмотрите записи с видеокамер. Видеоматериалы являются прямым доказательством нарушения регламента продаж. Важно, чтобы детали кражи были хорошо различимы, вплоть до номинала денег.
• Автоматизируйте систему учёта и контроля. Это позволяет зафиксировать не только нарушения, но и их обстоятельства: каким было конкретное действие, на каком этапе произошло, кто совершил.
Для тех, кто с Эвотором
В «Управлении ассортиментом» удобно сравнивать реальные остатки с данными в сервисе и проверять, не обманывают ли вас сотрудники. Товары тоже всегда будут в порядке — отчёты помогут найти ошибки: дубли, отрицательные остатки, нулевые цены, товары с низкой наценкой.
На правах рекламыООО "ТУ СОФТ"2RanynDVpMW
Как предотвратить кражу: советы экспертов
Профилактика воровства кассиров — эффективная система контроля и наказания.
Вот что советует Станислав Ананьин, эксперт в области розничных продаж, применения закона о защите прав потребителей:
«Общие требования по профилактике воровства:
• Запрет бесконтрольного снятия промежуточных отчётов (х-отчёт). Не зная, сколько денег должно быть в кассе, невозможно точно изъять излишек.
• Запрет на наличие в кассовой зоне листов бумаги, сотовых телефонов, личных вещей, личных денежных средств. По возможности форма кассира должна быть без карманов. Наличие любого вида записей, не связанных с основной деятельностью, — сигнал для усиления контроля.
• Внезапные инвентаризации кассы с составлением акта при любом результате. Расхождение плюс-минус на 30 ₽ допустимо. Во всех остальных случаях нужно попросить кассира объяснить расхождение. Инвентаризации отдельных групп товаров позволят быстро отследить, что и как пропало.
• Размещение объявления «Если вам не выдали чек, сообщите по номеру…» в кассовой зоне. Объявление хорошо работает, особенно если пообещать покупателю бонус, например скидку. Случайное падение, отсутствие, завешивание объявления — тревожный звонок.
• Использование услуг тайных покупателей — контрольных закупок неизвестными для сотрудника людьми.
• Обязательное наличие камеры над кассой. Её ракурс должен обеспечивать видимость всего кассового узла. Камера должна иметь разрешение, позволяющее идентифицировать номинал передаваемых купюр».
Юлия Вешнякова, генеральный директор компании «АРТ-ритейл»:
«Как избежать краж? Ввести контроль кассовых операций. Он включает в себя несколько степеней проверки и мер профилактики:
• Нужно регулярно выявлять кассиров с нестандартным количеством возвратов, скидок и прочих специфических операций. Это делается с помощью установки аналитической учётной системы контроля кассовых операций.
• Необходимо сверять содержание пробитого чека с данными видеокамеры при подозрительном поведении сотрудников.
• Следует размещать защитную наклейку рядом со штрихкодом или под ним. Такое размещение приведёт к обязательному пробитию товара при деактивации бирки, а значит, продавцы не смогут отпускать товар, не проводя его по кассе.
• Нужно внести в должностные инструкции и другие документы компании обязанности кассира и меры наказания за недостачу и кражу: материальную ответственность, штрафы.
• Можно вписать в трудовой договор пункт о коллективной (бригадной) материальной ответственности за причинение ущерба (ст. 245 ТК). Это сведёт к минимуму желание продавцов придумывать разные схемы из серии «ты мне, я тебе, а потом по очереди», потому что ущерб будет равно делиться на всех.
Наконец, регулярно проводите инвентаризацию. И стремитесь проводить такую кадровую политику, при которой и обороты будут расти, и продавцы смогут заработать».
Для тех, кто с Эвотором
«Контроль кассира» записывает и анализирует все события, происходящие на смарт-терминале: корректировку цены, количества товара, удаление позиций, очистку чека, предоставление скидок и другие. В любой момент можно сформировать отчёт за определённый период и оценить действия сотрудника.
На правах рекламыООО “Эвотор”2RanyndDcs2
От себя добавим, что важно проводить тщательный отбор сотрудников при найме на работу, разграничить доступ к складским помещениям, ограничить права кассиров на корректировку, аннулирование чеков, возврат, печать. Необходимо производить разбор полётов при любой ситуации, не допуская безнаказанности, а также организовать службу внутренней безопасности, которая будет контролировать не только покупателей, но и персонал.
• Причинами воровства могут быть низкая зарплата кассиров, соблазн лёгкого заработка, ощущение безнаказанности, увольнение, тяжёлое материальное положение и другие проблемы.
• К распространённым схемам мошенничества относятся непробитие одного или нескольких товаров, отмена отдельных позиций или чека полностью, фиктивный возврат, махинации с программами лояльности, внесение лишнего товара в чек и другие.
• Доказать кражу позволяют опросы сотрудников и клиентов, запись с видеокамер, данные систем контроля кассовых операций.
• Для предотвращения мошенничества необходимо внедрять системы учёта кассовых операций, видеонаблюдения, проводить внезапные инвентаризации, внести в локальные документы предприятия меры наказания за нарушения кассовой дисциплины, кражу, проверять сотрудников при найме, организовать службу внутренней безопасности.
• Иногда помогает более тщательный наём персонала, обучение и введение системы мотивации.
Хотите ещё больше статистики, доказывающей острую проблему краж на работе? Пожалуйста: в пределах одной торговой точки в среднем 100 чеков в месяц идут мимо кассы в карман работнику. 50% случаев осознанного воровства в ретейле — дело рук самих сотрудников (данные Infoline). Многие федеральные сети магазинов избегают афиширования высокого уровня воровства, т. к. это может повлечь больше подобных случаев. Ретейлеры не могут эффективно противостоять кражам, во многих случаях хорошо спланированным, и поэтому отчасти мирятся с ситуацией и «вуалируют» незаконные потери в категории списанных товаров. Однако на преступления именно со стороны сотрудников розница повлиять точно в состоянии. Начинать нужно именно с выявления причин совершения краж. Почему сотрудники воруют? Возможно, дело в высоком уровне доверия к кассовым работникам. А в некоторых рекомендациях — наоборот: во избежание подобных случаев прописано создание дружелюбной и доверительной атмосферы между сотрудниками. Это наталкивает на мысль, что именно коллектив с доминантой недоверия наиболее благоприятен для совершения нежелательных поступков. В любом случае правда где-то посередине: излишне дружеские и панибратские отношения на работе способствуют снятию границ и барьеров на пути к присвоению товаров. А постоянные подозрения со стороны высшего звена только подпитывают обиду и желание насолить и невольно наталкивают на так называемое «оправдание ожиданий». Конечно, занижение зарплат работодателем — ещё одна лежащая на поверхности причина краж. В этом случае банальное желание получить что-то бесплатно, хоть и обманом, подпитывается внутренней обидой работника на своё начальство. А также вышеупомянутым желанием подпортить жизнь работодателю и восстановить «вселенскую справедливость». Как воруют сотрудники в магазинах? Здесь можно выделить несколько распространённых видов кражи. В первую очередь это продукты. Кража в торговом зале. Механизм крайне прост: присвоение покупки работником. Вина в этом случае падает на охранника, другого сотрудника, «наглых» покупателей. Воровство со склада или мошенничество сотрудников при приёмке привезённых продуктов. В этом случае кражу также пытаются скинуть на сторонние обстоятельства: не довезла логистика, ошибка в учёте, другой сотрудник и т. д. Порой, чтобы замести следы, сотрудники специально под разными поводами предварительно списывают товар (выводят его из оборота). А затем спокойно забирают списанное домой. Более изощрённый способ кражи — «мимо кассы». Здесь воруют уже скорее не товары, а деньги. Несколько распространённых схем: Самая элементарная: невыдача чека при регистрации покупки. Товар продают, деньги с покупателя берут, а чек не пробивают. При вопросе клиентов про чек скажут, что пришлют электронным путём, или сошлются на то, что сломалась касса. Вуаля — деньги получены, а покупка не зарегистрирована кассой. А на отсутствие товара без фиксации торговой сделки в системах обратят внимание не сразу — мошенник к тому времени уже уволится. Схема с ложным возвратом. Часто реализовывается с участием пособника вора. Сначала покупка оформляется по всем правилам продажи и фискализации: кассир продаёт сообщнику продукт. Затем происходит возврат товара: возврат оформляется, деньги возвращаются сообщнику, а вот товар остаётся у «покупателя». В этом случае возникает несоответствие по товарным остаткам — но это также заметят лишь через некоторое время. Пересортица. Когда кассир пробивает на кассе товар подороже, предоставляет покупателю более дешёвый вариант, а разницу от полученной стоимости кладёт себе в карман. В этом случае произойдёт обратно пропорциональный пересорт позиций: какие-то позиции будут в избытке (которые по системе учёта должны быть списаны), а каких-то будет не хватать (которые по системе должны быть на месте). Продажа своего товара на рабочем месте. Схема проста и изящна, свойственна совсем небольшим предприятиям: кассиры приносят на рабочее место свои собственные товары, не принадлежащие предприятию, и торгуют ими «мимо кассы», не пробивая чек. Признаки воровства Если у вас нет системы видеонаблюдения, то тогда нужно ориентироваться на косвенные свидетельства кражи. Если на торговой точке товары лежат странно: некоторые отложены назад, как будто спрятаны, то можно насторожиться. Кое-что подсказать поможет товароучётная система. Сопоставляйте позиции, которые поставлены, которые были проданы и возвращены. Если есть какие-то несоответствия и пересортица — есть повод заподозрить неладное. Конечно же, проверяйте сами данные кассы через программу. Ситуации, которые требуют пристального внимания: Непонятные нерегламентированные скидки. Слишком большое количество Z-отчётов в смену. Большое количество возвратов, и все они записаны на одного сотрудника. Неожиданно частые безналичные платежи. Как предотвратить воровство со стороны сотрудников? Установите видеонаблюдение в розничных точках. Проводите незапланированные инвентаризации почаще: так больше шансов вовремя выявить кражу. Делайте контрольные закупки. Наймите человека, который сделает пару покупок и затем проинформирует, как его обслужили: не было ли странных предложений, выдали ли чек, не обсчитали ли его. Существуют специальные компании, которые занимаются контрольными закупками, — можно доверить дело им. Наладьте товароучёт — он способен отобразить ценную для вас информацию. Выбирайте программу, которая имеет интеграции с другими системами (кассовыми и CRM) и предоставляет подробные данные о сделках (что именно, в каких количествах и за какую цену продал конкретный сотрудник). Выбирайте кассовые программы, которым можно доверять. Помимо функций контроля кассовых операций, они также должны быть интегрированы с другими учётными системами, должны уметь составлять понятную и детализированную отчётность
Воровство посетителей магазинов является лишь верхушкой айсберга. По данным детективного агентства «Волков и Партнеры», в России от 80% до 90% случаев хищений приходятся на сотрудников ритейла. В СМИ редко попадают новости о воровстве работников торговых залов, так как компании не хотят «выносить сор из избы» и нести репутационные потери. При этом ущерб отечественного ритейла от краж может составлять до 1 млрд рублей в год. Директор по безопасности компании «СерчИнформ» Иван Бируля, чьи слова приводит издание Retailer, подчеркивает, что в хищении участвуют сотрудники на разных должностях — от продавцов и кассиров до бухгалтеров и коммерческих директоров. Но если первые могут украсть 2-3 палки колбасы, то менеджеры воруют целыми торговыми полками.
Эксперты отмечают, что сотрудники магазинов чаще всего выносят еду, мелкий инструмент, компактные устройства и алкоголь. Труднее всего воровать в магазинах мебели или автосалонах, хотя и здесь случаются кражи, в которых участвуют целые группы лиц. Иван Бируля считает, что торговые сети могут обезопасить себя и снизить объем воровства. Для этого менеджерам необходимо понимать, по какой причине и как именно происходят хищения, и вводить корпоративную политику, направленную на предотвращение краж.
Почему сотрудники воруют
По мнению HR-специалистов, директор любого магазина должен быть готов к тому, что его сотрудник способен на воровоство. От этого практически невозможно застраховаться, особенно если в подчинении руководителя находятся десятки человек. При этом эксперты отмечают основные факторы, которые побуждают сотрудника совершить кражу.
Самая банальная причина — это низкая зарплата. Недовольный своим окладом человек рано или поздно начнет восполнять потери. Как отмечает генеральный директор «INFOLine-Аналитика» Михаил Бурмистров, в 70% случаев воровства речь идет о так называемых компенсационных кражах, когда сотрудник «добирает» зарплату до справедливого уровня. Намного больше хищений фиксируется в магазинах, где руководство «замораживает» оклады, но при этом вводит переработки и штрафы.
Если человек доведен до отчаяния, он не будет брать во внимание риски и бояться того, что его уволят.
Еще одной причиной воровства является жадность: существует тип людей, которым всегда будет не хватать зарплаты. Это, скорее, говорит о психологических проблемах сотрудника. К ним же можно отнести и клептоманию — болезненное влечение к воровству. Избавить такого человека от его наклонностей можно только методами психотерапнии и при необходимости назначением лекарственных препаратов.
Распространенной причиной, которая толкает людей на воровство, являются долги. Кредит, ипотека, займы у друзей — все это повод для поиска дополнительных денег. Если человек доведен до отчаяния, то он не будет принимать во внимание риски и бояться того, что его уволят или могут посадить в тюрьму.
Аналитики сервиса по подбору персонала HR-Time отмечают, что не последнюю роль в хищениях играет личная месть. К примеру, руководитель обидел подчиненного или не повысил в должности, отдав это место его коллеге. В такой ситуации воровство является своеобразной вендеттой и аналогично выполняет компенсаторную роль.
Способы воровства
Способы хищения с годами становятся все более хитрыми и изощренными. Они различаются в зависимости от типа обслуживания в торговых точках и видов товара. Эксперты отмечают, что в большинстве случаев воры используют несколько основных приемов. Самый простой — это взять с полки товар, снять с него метки и пронести через детекторы противокражных рамок. Охрана чаще всего следит за покупателями, поэтому на своих меньше обращает внимания. Кроме того, персонал может вынести товар через «черный» ход, через окно или провезти в мусорном контейнере.
Еще один способ воровства осуществляется с возвратом и похож на аренду: к примеру, сотрудник на время берет в личное пользование смартфон или бытовую технику. В такой ситуации ему необходимо вернуть устройство до проведения инвентаризации. В противном случае магазин зафиксирует кражу и проведет расследование. Нередки случаи, когда человек забывал об «арендованном» устройстве, после чего получал штраф с последующим увольнением.
Иван Бируля отмечает, что особенно много возможностей для хищения есть у кассиров. К примеру, сотрудник может не пробить чек покупателю и положить деньги в свой карман. По этой причине многие торговые точки стали предупреждать клиентов: если вы не получили чек — сообщите об этом менеджерам, и ваша покупка будет оформлена за счет магазина.
Наличие преступных наклонностей можно выявить еще на стадии проверки потенциального сотрудника.
Другой вариант мошенничества — оформление возврата товара, хотя, на самом деле, он не возвращается на склад. Также сотрудники могут зарабатывать на продаже сопутствующего товара, но без пробития чека — в этом случае кассир также присваивает деньги себе. Существуют махинации с дисконтными картами: например, товар пробивается со скидкой, но с человека берется полная сумма. Одним из распространенных способов является пробивание более дешевого товара, когда разница в стоимости между позициями идет в карман злоумышленнику.
Более опасным и сложным способом воровства является преступление по предварительному сговору. В таком союзе могут состоять только сотрудники магазина или персонал вместе с покупателями. В качестве примера Иван Бируля приводит следующий инцидент: со склада одного из гипермаркетов была похищена техника на сумму 1 млн рублей. В ходе расследования выяснилось, что в сговоре были замешаны охранники торговой точки, начальник склада и один из менеджеров головного офиса. Задержанным пришлось возместить ущерб.
По данным «СерчИнформ», торговые сети могут сталкиваться с так называемыми боковыми схемами, когда злоумышленники перепродают остатки товара или неликвид. В 2018 году подобные махинации смогли раскрыть 5% российских предприятий. Вот один из примеров подобного мошенничества: сотрудник сети по продаже алкогольной продукции по своей должности списывал и утилизировал просроченный товар. Службу безопасности привлек внимание тот факт, что менеджер постоянно заходил на сайт одного и того же онлайн-алкомаркета. В ходе проверки выяснилось, что именно туда сотрудник отправлял просроченную продукцию, на чем хорошо зарабатывал.
Как предотвратить кражи сотрудников
Представитель детективного агентства «Волков и Партнеры» Андрей Волков считает, что выявить преступные наклонности человека можно еще на стадии проверки потенциального сотрудника. Сегодня службы безопасности крупных ритейлеров собирают полное досье на соискателей, проверяя их по базам правоохранительных органов. Кроме того, они исследуют аккаунты соцсетей, чтобы понять образ жизни, характер и наклонности человека. В HR-Time отмечают, что таким образом можно отсеять подозрительных личностей, однако этот способ не является 100-процентной гарантией.
Затруднительно раскрыть соискателя и во время собеседования: подготовленный человек знает, как правильно отвечать на вопросы рекрутера, и способен ввести его в заблуждение. Некоторые компании для проверки соискателей используют полиграфы. Однако по закону любой гражданин России вправе от него отказаться.
По данным аудиторской компании KPMG, около 70% краж происходят из-за слабой системы внутреннего контроля. Сотрудники воруют, потому что сам работодатель предоставляет им такую возможность. По этой причине, считает Иван Бируля, руководство обязано с первых дней обозначать строгую ответственность каждого подчиненного: соискатель при поступлении на работу должен знать, что ему грозит в случае воровства — будь то материальная ответственность, увольнение или уголовный срок. Согласно КоАП РФ, злоумышленнику может грозить штраф до 2,5 тыс. рублей (в зависимости от стоимости товара), арест на 15 суток или принудительные работы. Если хищение совершено в крупных размерах, то по статье 158 УК РФ преступник может получить от 2 до 5 лет лишения свободы (максимальный срок полагается за кражу, совершенную группой лиц по предварительному сговору).
Эксперты отмечают, что с воровством можно эффективно бороться за счет технических средств: для этого необходимо устанавливать видеокамеры, а также вводить DLP-системы, борющиеся с утечками данных. Благодаря этой системе менеджеры могут по переписке сотрудников на рабочем месте и их поисковым запросам в интернете раскрывать злонамеренные планы.
Генеральный директор компании «Платформа ОФД» Алексей Баров считает, что махинации бухгалтеров и воровство кассиров можно предотвращать с помощью онлайн-касс. Эти устройства дают возможность контролировать весь ассортимент товара в режиме реального времени, а все финансовые операции сразу же отправляются в хорошо защищенную единую систему учета.
Глава холдинга РусХОЛТС Александр Кузьмин выступает за повсеместное внедрение автоматизированных решений. Его слова приводит издание Retailer: «Автоматизированные решения делают прозрачным весь бизнес по цепочке — от создания товара, его хранения и транспортировки до реализации, а если надо, то и дальнейшего сопровождения».
Аналитики HR-Time отмечают, что некоторые руководители для борьбы с воровством поощряют систему доносительства. Причем сотрудники, которые делятся информацией о своих коллегах, получают за это премии. Эксперты считают такой способ сомнительным, так как в нашем обществе люди очень не любят «стукачей». А вот с чем они согласны, так это с необходимостью создания в коллективе такой атмосферы, при которой персоналу было бы совестно воровать. Этого можно добиться при сплочении команды и налаживании открытых, дружелюбных личных и трудовых отношений. В этом случае вряд ли человек захочет красть, потому что у него возникнет ощущение: я ворую у своих
В попытках незаконно обогатиться за счет компании недобросовестные работники проявляют креативность: выносят имущество под видом мусора, пробивают дорогой товар по цене дешевого, уклоняются от инкассации под предлогом технических проблем. Как квалифицировать преступные действия работников, наказать виновных и не допустить новых случаев воровства, читайте далее в статье:
Судимость за воровство на работе в большинстве случаев получают грузчики, кассиры, продавцы и другие работники на аналогичных позициях. У таких сотрудников в силу должностных обязанностей есть доступ к товарно-материальным ценностям. В связи с этим появляется техническая возможность совершить хищение, возникает соблазн незаконно обогатиться за счет работодателя. В зависимости от того, как именно сотрудник обокрал компанию, его действия квалифицируют как кражу, присвоение, растрату или мошенничество.
Кража. Чаще всего работники тайно похищают имущество работодателя, то есть совершают кражу (ст. 158 УК). Сотрудники применяют различные способы украсть товары и денежные средства компании:
На заметку: злоупотребление доверием при мошенничестве заключается в использовании с корыстной целью доверительных отношений.
Доверие может быть вызвано, например, должностным положением преступника или его личными отношениями с потерпевшим (п. 3 Постановления Пленума ВС № 48).
• кладовщик выносил со склада карты памяти. В итоге похитил несколько сотен штук общей стоимостью 1,4 млн ₽ (приговор Чеховского городского суда Московской области от 21.03.2019 по делу № 1-81/2019);
• продавец-кассир с сообщником сложили товар в полиэтиленовые пакеты. Затем попросили грузчика выкинуть пакеты в мусорный контейнер на территории магазина. После смены продавец-кассир забрала товар из контейнера (приговор Видновского городского суда Московской области от 21.01.2019 по делу № 1-43/2019);
• кассир сканировала только часть товара, остальной отпускала своему сообщнику без оплаты (апелляционное постановление ВС Республики Татарстан от 20.11.2018 по делу № 22-8277/2018);
• сообщник взвешивал дорогой товар в качестве дешевого — например, колбасу и конфеты как репчатый лук. Кассир якобы не замечала несоответствия данных на стикере и самого товара. Таким образом, она пробивала продукты по заниженной цене (приговор Элистинского городского суда Республики Калмыкия от 24.04.2019 по делу № 1-125/2019).
Работник может «прихватить» имущество работодателя и по завершении трудовых отношений. Так, бывшая работница салона сотовой связи под предлогом необходимости забрать личные вещи проникла в торговый павильон и вынесла несколько смартфонов (приговор Саровского городского суда Нижегородской области от 22.09.2017 по делу № 1-83/2017).
Присвоение или растрата. Работник присвоит имущество работодателя, если незаконно в корыстных целях обратит в свою пользу вверенное ему имущество компании против воли последней. В аналогичной ситуации действия работника будут растратой, если имущество работодателя истрачено путем его потребления, расходования или передачи другим лицам (п. 24 постановления Пленума ВС от 30.11.2017 № 48, далее — Постановление Пленума ВС № 48).
Судебная практика
Старший продавец-консультант похитил деньги из сейфа магазина. Чтобы скрыть хищение, отказывался от инкассации денежных средств, ссылаясь на сбои в работе учетного программного обеспечения. Хранить выручку в сейфе до приезда инкассаторов — должностная обязанность старшего продавца-консультанта. Следовательно, похищенная сумма вверена работнику в силу его трудовых обязанностей, а значит, он совершил присвоение. В итоге работника осудили по ч. 4 ст. 160 УК (приговор Бабушкинского районного суда г. Москвы от 25.03.2019 по делу № 1-139/2019).
Основной признак, который отличает присвоение и растрату от других видов воровства, — работник похищает имущество, которое вверено ему в силу должностных обязанностей.
К слову сказать: за мелкое хищение работника привлекут к административной ответственности (ст. 7.27 КоАП). В этом случае можете взыскать прямой действительный ущерб, причиненный компании, полностью (п. 6 ч. 1 ст. 243 ТК).
Мошенничество. Работник совершит мошенничество в отношении работодателя, если похитит его имущество или приобретет право на него путем обмана или злоупотребления доверием.
Судебная практика
Руководитель торгового сектора попросил стажера передать ему пароль для входа в CRM-систему работодателя, в которой устанавливаются цены на товары. Стажер доверял руководителю, поэтому сообщил пароль. После этого руководитель зашел в CRM-систему от имени стажера, снизил цены на несколько товаров. В этот момент жена руководителя купила в магазине товары по заниженной цене. Руководитель отрицал факт мошенничества, указывал, что цены были занижены, когда стажер зашел в CRM-систему под своим логином и паролем. Суд пришел к выводу, что руководитель злоупотребил доверием стажера, чтобы совершить хищение. В итоге руководителя осудили по ч. 3 ст. 159 УК (кассационное определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 17.01.2020 № 77-49/2020).
Совет. Линейных работников нанимают массово, а отток кадров среди, например, продавцов и кассиров велик. Поэтому проверить порядочность соискателей до приема на работу трудно. В связи с этим не рассчитывайте на честность работников, которые обслуживают товарно-материальные ценности. Когда разрабатываете меры предупреждения и пресечения краж в компании, учитывайте, что любой работник потенциально может оказаться вором.
По статистике это порядка 50-70%, что является очень большой суммой: в пересчете на небольшие торговые предприятия со средней площадью 1000-1200 кв. м - порядка 8 тыс. долларов. Воруют кассиры, продавцы, сотрудники службы безопасности, кладовщики.
Воровство кассиров
В России всем хорошо знаком термин "плавающие кассиры". Работа у них напряженная, связанная со стрессами, и они, чувствуя себя ущемленными, пытаются компенсировать эту ущербность путем воровства. Но даже денежная мотивация не всегда позволяет сделать этих людей более лояльными, поэтому среди них большая текучесть. К тому же, как правило, карьерный рост на этих должностях не очень большой, максимум - можно дослужиться до старшего кассира. Эта категория работников вступает в сговор либо со своими родственниками, либо с другим персоналом. Известен случай, когда в результате именно такой махинации через кассу уплыли 10 тыс. долларов. Потом товар реализуется на рынках по заниженным ценам. Подобные явления наблюдаются и в Москве, и в Санкт-Петербурге, и в Нижнем Новгороде.
Как воруют кассиры
1. Покупатель после оплаты товара не всегда забирает чек. Кассир может произвести операцию его отмены, забрать деньги себе.
2. При покупке большого количества товара кассир может ввести в чек один и тот же товар дважды. Затем пробивает чек на отмену дважды пробитых позиций и забирает деньги себе.
3. Будучи в сговоре с покупателем, он попросту не вносит в чек часть позиций.
4. В крупном супермаркете кассир может приклеить на ремешке своих наручных часов штрих-код от дешевого товара. Когда сообщник кассира покупает дорогой товар, кассир считывает сканером "свой" штрих-код.
5. Если сканер не считывает штрих-код товара, кассир набирает в кассовом аппарате код вручную, но нередко -- код более дорогого товара.
Что делать?
Сговор с кассирами наиболее распространен. Он приносит владельцам магазинов большие убытки. Самое эффективное средство борьбы - система видеоконтроля кассовых операций, которая позволяет совместить видеоизображение товара с реальным выбиваемым чеком. Таким образом, имея подтверждение всех обманных действий, можно предостеречь кассиров от преступления.
Эффект получается не только психологический. Система видеоконтроля кассовых операцийанализирует все подозрительные операции, совершенные кассирами (отмены, вводы кода вручную, скидки, возвраты, т.д.) и позволяет выявить недобросовестных кассиров.
Можно использовать и следующую хитрость: соберите кассиров и сообщите им, что каждый час на каждой кассе будут производиться "ТЕСТОВЫЕ ЗАКУПКИ". Эта форма распространена в Европе специализирующимися компаниями. Незнакомые для кассиров люди набирают в тележку товар, заранее оговоренный с руководством, и проходят к оплате. Они наблюдают, как кассир пробивает товар предыдущего покупателя, затем пробивают свой товар. Таким образом, можно достигнуть двух результатов: выявить сговор с предыдущим покупателем и ошибки в работе кассира.
Можно просто объявить о "тестовых закупках" своим кассирам. Этого достаточно, чтобы они побоялись в сговоре со своими знакомыми передавать товар без оплаты или "пробивать" менее дорогой товар.
Воровство персонала склада
Другая группа риска - кладовщики. Товар в результате их недобросовестных действий уходит, не попав на склады. Инвентаризация на предприятии проходит хорошо если раз в месяц, а то и в полгода. А при работе со скоропортящимися продуктами - маслом, сметаной и т.д. - легко списать все грехи на порчу. Бывает, так "уходят" целые паллеты с дорогими винами.
Как воруют кладовщики
• Товар прячется в пустую тару или отходы, вывозимые со склада.
• Упрятывание товара между дебаркадером и складом (в технические помещения, щитовые и т.д.).
• Вывоз мелкого товара, при осуществлении доставки крупногабаритного.
Что делать?
• Ограничение доступа на склад и в технические помещения посторонних лиц.
• Видеоконтроль склада, дебаркадера, прохода между ними и мусорных контейнеров.
• Ограничение и контроль доступа автотранспорта.
• Контроль доставляемого товара.
• Административные меры: обучение персонала, беседы по правовым вопросам, разъяснение ответственности.
• Правильное разделение доли убытков -- главная мера.
Воровство персонала торгового зала
Это - наиболее распространенных вид воровства на предприятиях розничной торговли. Персонал торгового зала часто ворует, используя очень простые приемы, которые всем известны, но их предотвращением зачастую пренебрегают.
Надевают на себя несколько пар одежды (блузки, белье, куртки, юбки и т.д.) и таким образом выносит товар из магазина. Если товар защищен датчиком, то, в сговоре с кассиром, можно снять датчик, имитируя продажу.
Продавец "не доносит" со склада для выкладки в торговом зале дорогой товар.
Что делать?
При наличии системы от краж, товар может быть защищен датчиками и скрытыми этикетками.
На мониторе системы видеоконтроля кассовых операций в реальном времени можно проследить, что при снятии датчика не осуществляется кассовая операция (чек на мониторе будет пустым), следовательно, товар не продается.
Установка камер видеонаблюдения в проходе между складом и торговым залом позволит проследить за действиями продавца.
Административные меры воздействия: обучения персонала, беседы по правовым вопросам, разъяснение ответственности.
Воровство менеджеров
Хищения происходят на протяжении всей цепочки движения товара - начиная с приемки и заканчивая реализацией через кассовый узел. Наиболее благоприятные моменты для махинаций - когда товар меняет свой статус. По данным сайта "Безопасность в торговле", "первый из таких переходных этапов - приемка товара". Поставщик привозит товар. Магазин принимает продукцию, подписывает накладную, и она становится собственностью другого юридического лица. Если приемщик вступит в сговор с поставщиком и подделает накладные, то часть товара легко и незаметно для руководства уйдет "налево". Кроме приемки, есть еще несколько столь же опасных этапов, когда меняются какие-либо параметры продукции, и персонал сможет поработать на собственный карман. Это возврат товара поставщику, списание за непригодностью, возврат продукции покупателем, её переоценка и продажа.
Иные способы воровства персонала магазинов
Самый простой, безопасный и распространенный способ кражи из магазина - попросту поесть за его счет. Колбасой, сыром в удобной нарезке, шоколадными батончиками и выпечкой промышляет почти весь персонал. Охранникам остается только подбирать фантики и банки - это, кстати, один из способов борьбы с "диверсантами среди своих". Ущерб, подсчитанный по пустой упаковке, во многих магазинах удерживается с отработавшей смены. Сотрудникам, как правило, запрещается делать покупки в рабочее время, а их вещи и сумки перед входом и выходом тщательно осматриваются. Раз в 2-3 месяца проводятся ревизии. Недостачи есть всегда. Обычно на затраты от "угощения" продавцов, воровства покупателей и ошибок кассового оборудования списывается до 0,5% товарооборота супермаркета. Если недостача больше, она покрывается за счет зарплаты персонала.
Особые возможности для воровства в больших супермаркетах
При производстве мясных полуфабрикатов или салатов часть продуктов может "потеряться".
Иные способы борьбы
• Отслеживайте на местах точное соблюдение всех установленных правил безопасности, особо обращая внимание на следующие моменты:
• Контроль на входе
• Контроль запасных и служебных выходов
• Вынос мусора
• Проверка вещей сотрудников на сокрытие товара
• Скидки на покупки сотрудников
• Сторнирование чеков
• Контроль за нахождением ключей
• Разъяснение реальных последствий разоблачения воровства.
За рубежом воровство персонала регулирует ответственность перед законом. Там за подобное действие отзывают лицензию, и человек теряет не только конкретную работу, но и право заниматься таким видом деятельности в будущем.
Можно ли искоренить воровство персонала?
К сожалению, полный контроль в магазине установить нельзя. Есть торговые предприятия, в которых помимо коллективной ответственности существует еще и жесткая структура организации, при которой каждый ответствен за деятельность нижестоящего работника. И если кто-то выявляет мошенничество, доносит, ему выплачивается из этой суммы премия, его повышают в должности, а того, кто уличен, увольняют. Там карьерный рост идет с помощью доноса, по крайней мере, это приветствуется.
Известны компании, построенные по хаббардовской системе. В них, как правило, царит, недружественная атмосфера. Каждый знает, что на него доносит другой. Потери там есть, но они не очень высоки. Однако текучесть в подобных местах высокая. Каждая компания пытается решить эту проблему собственными силами. Но статистика административного воровства меньше, чем воровства покупателей и персонала. И связано это с тем, что топ-менеджеры имеют достаточно высокие зарплаты и мотивацию. Поэтому, в основном, хищения идут в небольших торговых предприятиях.
Воровство администрации магазина
От 3 до 10% приходится на кражи администрации магазинов. Правда, генеральные директора и замы воруют не сами товары, которые потом надо реализовывать - товары как бы не поступают на склад. Осуществляются сложные финансовые операции, и, понятно, суммы хищений тут совершенно другие.
Совсем новый вид воровства - "продажа полок", когда поставщики платят директору супермаркета "откат" за то, чтобы их товар красовался на самом видном месте - например, возле касс. Или просто платят за то, чтобы их товар оказался в магазине (особенно если речь идет о розничной сети). По нашим данным, "откат", который может получить менеджер от поставщика, составляет до 5 - 7% от стоимости товара.
Материальная ответственность работников магазина
Если не искоренить, то хотя бы уменьшить воровство работников может применение материальной ответственности продавцов за вред, причиненный имуществу собственника магазина. Эта ответственность может быть как индивидуальной, так и коллективной (бригадной). Материальную ответственность нужно отличать от гражданско-правовой. Материальная ответственность работников по трудовому законодательству устанавливается только за реальный ущерб. Согласно ст. 238 ТК РФ при определении размера ущерба учитывается только прямой действительный ущерб -- реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества, а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение или восстановление имущества. Неполученные доходы не подлежат взысканию с работника. Работник несет материальную ответственность как за прямой действительный ущерб, непосредственно причиненный им работодателю, так и за ущерб, возникший у работодателя в результате возмещения им ущерба иным лицам. Основным условием наступления материальной ответственности является вина работника. При отсутствии вины на работника нельзя возложить материальную ответственность. В ст. 239 "Трудового кодекса" РФ установлены случаи, в которых материальная ответственность исключается:
1. В случае возникновения ущерба вследствие непреодолимой силы.
2. В случае нормального хозяйственного риска.
3. В случае крайней необходимости или необходимой обороны.
4. В случае неисполнения работодателем обязанности по обеспечению надлежащих условий для хранения имущества, вверенного работнику.
За причиненный ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами. Но есть одно исключение из этого правила, которое заключается в том, что работник может нести полную материальную ответственность. Возложение на работника полной материальной ответственности предусмотрено ст. 242 "Трудового кодекса" РФ.
Полная материальная ответственность работника состоит в его обязанности возмещать причиненный ущерб в полном размере. Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба может возлагаться на работника лишь в случаях, предусмотренных "Трудовым кодексом" РФ или иными федеральными законами.
Законом предусмотрены случаи, когда работник несет полную материальную ответственность (ст. 243 "Трудового кодекса" РФ). Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника в случаях:
1. когда в соответствии с ТК РФ или иными федеральными законами на работника возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю при исполнении работником трудовых обязанностей;
2. недостачи ценностей, вверенных ему на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу;
3. умышленного причинения ущерба;
4. причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
5. причинения ущерба в результате преступных действий работника, установленных приговором суда;
6. причинения ущерба в результате административного проступка, если таковой установлен соответствующим государственным органом;
7. разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных федеральными законами;
8. причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей.
Материальная ответственность в полном размере причиненного работодателю ущерба может быть установлена трудовым договором, заключаемым с руководителем организации, заместителями руководителя, главным бухгалтером.
Закон предусматривает различные основания полной материальной ответственности. Одним из оснований являются письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной материальной ответственности. Предметом договоров о полной индивидуальной или коллективной материальной ответственности является возмещение работодателю причиненного ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества.
В случае заключение договора о полной индивидуальной или коллективной материальной ответственности необходимо точно соблюдать три основных условия:
1. работа или должность работника, с которым заключают договор, должны быть указаны в соответствующем "Перечне". Это "Перечень должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной ответственности за недостачу вверенного имущества" и "Перечень работ, при выполнении которых может вводиться полная коллективная (бригадная) материальная ответственность за недостачу вверенного работникам имущества", утвержденные "Постановлением Минтруда РФ" от 31.12.2002 г. №85).
2. Достижение работником восемнадцатилетнего возраста.
3. Непосредственное обслуживание или использование работником денежных, товарных ценностей или иного имущества (ст. 244 "Трудового кодекса" РФ).
Работники в возрасте до восемнадцати лет несут полную материальную ответственность лишь за умышленное причинение ущерба, за ущерб, причиненный в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также за ущерб, причиненный в результате совершения преступления или административного проступка.
С одним и тем же работником нельзя одновременно заключить договор об индивидуальной и о коллективной материальной ответственности. Это вытекает из ст. 245 ТК РФ, на основании которой полная коллективная (бригадная) материальная ответственность может вводиться только в том случае, когда невозможно разграничить ответственность каждого работника за причинение ущерба и заключить с ним договор о возмещении ущерба в полном размере. Письменный договор о коллективной (бригадной) материальной ответственности за причинение ущерба заключается между работодателем и всеми членами коллектива (бригады). По договору о коллективной (бригадной) материальной ответственности ценности вверяются заранее установленной группе лиц, на которую возлагается полная материальная ответственность за их недостачу. Для освобождения от материальной ответственности член коллектива (бригады) должен доказать отсутствие своей вины. При добровольном возмещении ущерба степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется по соглашению между всеми членами коллектива (бригады) и работодателем. При взыскании ущерба в судебном порядке степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется судом.
Для работодателя важно при подписании трудового договора подписать и договор о полной материальной ответственности. В договоре в этом случае следует оговорить условия работы, а также то, что она связана с обслуживанием имущества работодателя или третьих лиц на условиях полной материальной ответственности. Но можно поступить иначе: оформить договор о полной материальной ответственности в виде приложения к трудовому договору. В данном случае, если работник откажется от подписания договора о материальной ответственности, это будет означать, что он отказывается и от заключения трудового договора. В том случае, если работодатель не предупредит работника при приеме его на работу о том, что на него возлагается полная материальная ответственность, применение какого-либо дисциплинарного взыскания в отношении данного работника в связи с нежеланием им подписать договор о полной материальной ответственности недопустимо. Если же при приеме на работу работник был предупрежден о возложении на него материальной ответственности, то работник не вправе отказаться от подписания договора о полной материальной ответственности. В случае отказа работника от подписания такого договора без уважительных причин его действия можно рассматривать как неисполнение трудовых обязанностей со всеми вытекающими из этого последствиями.
В заключение следует отметить, что для достижения цели -- снижения воровства в магазине -- все средства хороши. Главное, чтобы эти средства были правомерными. Иначе, в своей борьбе с противозаконными действиями можно преступить закон, что повлечет за собой ответственность.
Нечестные поставщики
Основные виды воровства:
1. 1. Неполные поставки.
2. 2. Фальсификация квитанций и накладных об отгрузке или доставке товара.
3. 3. Воровство при разгрузке.
4. 4. Возврат товара.
Неполные поставки
Количество полученного товара может оказаться неполным в результате ошибки, сделанной при погрузке, однако гораздо чаще это происходит из-за действий нечестного водителя-экспедитора или лица, отвечающего за доставку.
Фальсификация квитанций и накладных об отгрузке или доставке товара
После доставки товара мошенники изменяют данные о его поставке в документах. Разница в учете товара реализуется в других магазинах.
Воровство при разгрузке
Нечестные водители или экспедиторы могут не только недопоставить товар, но и украсть уже находящийся на складе магазина.
Возврат товара
В некоторых фирмах лица, осуществляющие доставку, имеют право самостоятельно заменять товар в случае его повреждения. Мошенник может забрать этот товар из магазина и привезти новый, готовый к продаже. Если персонал магазина плохо контролирует поставки, заказанный товар заменяется другим, более дешевым
Обыденный пример воровства в магазине: возросшее число возвратов побудило директора магазина посмотреть записи с камер. Увиденное привело его в полицию.
Оказалось, что одна из сотрудниц торговой точки в Питкяранте недобросовестно выполняла свою работу. В полиции завели уголовное дело о присвоении или растрате.
25-летняя девушка пробивала товары на кассе, но чеки оставляла себе. Затем она оформляла по ним возврат товаров, а деньги забирала себе. В торговой точке она проработала чуть больше месяца. За это время подозреваемой удалось похитить 25 тысяч рублей.
Девушке грозит штраф, обязательные, исправительные или принудительные работы, либо лишение свободы.